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长沙民政职业技术学院
毕业实践报告
题目：____________________
类型：
毕业论文 毕业设计 毕业专题 毕业论文
指导老师：____李政仪______________
系 别：__ 软件学院__________________
班 级：____计应0833__________________
学 号：____0825043335_______________
姓 名：____胡蓉________________________
年 月 日
客户关系管理系统
计应0833班
项目参与人员：
学号 姓名 职位 0825043335 胡蓉 组长 汪利君 何珍妮
目录
1 概述………………………………………………………………………………………1
1.1 范围…………………………………………………………………………………2
1.2软硬件坏境需求………………………………………………………………………………2
1.3安全保密需求 ……………………………………………………………………2
1.4可维护性与可扩展性需求……………………………………………………………………3
2 功能性需求…………………………………………………………………………3
2.1用户管理……………………………………………………………………………3
2.1.1 用户注册…………………………………………………………………4
2.1.2 用户登录 ………………………………………………………………………4
用户登陆模块………………………………………………………………………5
2.2 客户管理……………………………………………………………………………6
2.2.1客户列表………………………………………………………………………7
2.2.2客户添加……………………………………………………………………7
客户添加流程……………………………………………………………7
2.2.3客户修改………………………………………………………………8
2.2.4客户删除………………………………………………………………………8
2.2.5客户共享……………………………………………………………………………8
2.2.6客户移交…………………………………………………………………………9
2.2.7 查看详细信息………………………………………………………………………13
2.2.8 共享客户……………………………………………………………………………9
我共享给别人的客户……………………………………………………………9
别人共享给我的客户……………………………………………………………9
2.3 联系人管理…………………………………………………………………………10
2.3.1 联系人列表…………………………………………………………………………10
2.3.2 联系人添加………………………………………………………………………11
2.3.3 联系人修改…………………………………………………………………………11
2.3.4 联系人删除………………………………………………………………………12
2.3.5 查看联系人详细信息……………………………………………………………12
3 其他功能性需求解析…………………………………………………………13
3.1 解决中文乱码………………………………………………………………………13
3.2 判断是否已登录…………………………………………………………………13
3.3日志管理…………………………………………………………………14
4 数据库设计…………………………………………………………14
结论 ………………………………………………………………………………………22
致谢 ………………………………………………………………………………………23
参考文献 …………………………………………………………………………………24
附录 ………………………………………………………………………………………25
概述
客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，有效的避免客户信息流失，从而全面提升企业竞争能力和盈利能。
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，通过这个客户关系管理系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该
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