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星河世纪管理处管理服务操作手册 编 号 ×××× 名称 目录 版 本 × 修改状态 × 生效期 ×××× 页 码 1/2 星河世纪管理服务操作手册目录 第一篇：管理模式及人力资源配备 1.1拟采用的管理模式 1.2星河世纪管理处组织架构 1.3岗位职责 第二篇：安防服务 2.1服务基本要求 2.2安全服务 2.2.1安全服务质量标准 2.2.2安全管理制度 2.2.3安全岗位操作规定 2.2.4 突发（应急）事件处理预案 2.2.5自然灾害紧急情况应急处理预案 2.3．消防服务 2.3.1消防组织架构图 2.3.2消防工作职责 2.3.3消防管理规定 2.3.4消防灭火操作规定 2.3.5防火安全“三级”检查制度 2.3.6消防基本常识 2.4．车辆管理 2.4.1停车场管理规定 2.4.2停车场收费操作规定 2.4.3车辆进场操作规定 2.4.4车辆出场操作规定 2.4.5发生交通事故处理规定 2.4.6停车卡遗失处理规定 2.5．高空作业安全管理规定 第三篇：房屋本体及设备设施维护 2.1服务基本要求 3.2公用设备（设施）管理 3.2.1公用设备（设施）管理规定 3.2.2机电设备编号管理规定 3.2.3安全操作管理规定 3.2.4设备（设施）抢修管理规定 3.2.5设备房及设备使用管理规定 星河世纪管理处管理服务操作手册 编 号 ×××× 名称 目录 版 本 × 修改状态 × 生效期 ×××× 页 码 2/2 3.2.6变配电设备（设施）管理规定 3.2.7给排水设备（设施）管理规定 3.2.8柴油发电机组管理规定 3.2.9弱电系统设备管理规定 3.2.10消防系统设备管理规定 3.2.11空调系统设备管理规定 3.2.12电梯系统管理规定 3.3房屋本体及公用设施维护管理规定 第四篇：环境服务 4.1服务基本要求 4.2保洁绿化消杀管理规定 第五篇：客户服务 5.1服务基本要求 5.2客户服务中心操作规定 5.3特约服务操作规定 5.4投诉处理规定 5.5服务收费操作规定 5.6会所管理规定 5.7社区文化活动管理 第六篇:入伙服务 6.1服务基本要求 6.2入伙管理规定 第七篇:装修管理 7.1服务基本要求 7.2装修管理规定  星河世纪管理处管理服务操作手册 编 号 ×××× 名称 管理模式 版 本 × 修改状态 × 生效期 ×××× 页 码 1/1 一、3–Ｅ定制式服务模式 针对星河世纪三种不同物业功能、不同客户群体和不同服务需求的特性，运用网络枝术（e服务充实一站式服务，星河世纪管理处管理服务操作手册 编 号 ×××× 名称 组织架构 版 本 × 修改状态 × 生效期 ×××× 页 码 1/2 一、组织架构 星河世纪管理处管理服务操作手册 编 号 ×××× 名称 组织架构 版 本 × 修改状态 × 生效期 ×××× 页 码 2/2 二、人员编制：总人数为260人，除去环境外包，实际185人。 星河世纪管理处管理服务操作手册 编 号 ×××× 名称 岗位职责 版 本 × 修改状态 × 生效期 ×××× 页 码 1/11 1、 管理处经理 1.1 在副总经理的直接领导下，主持管理处全面工作。 1.2 负责管理处经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。 1.3负责组织管理处各项服务工作的检查，对管理处的整体服务质量负责。 14 根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订管理处的管理制度。 1.5 负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。 1.6负责管理处发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。 1.7负责审核管理处年、月度培训计划，指导、监督管理处培训管理员组织实施管理处各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。 1.8负责对管理处人员工作绩效进行考核。 1.9对管理处主管级以下雇员有聘用、调配和辞退的权力。 1.10负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。 1.11负责管理处质量、环境管理体系的组织实施工作。 1.11完成上级领导交办的其它工作任务。 2、管理处机电主管 2.1 在管理处（副）经理的直接领导下，负责管理处机电管理工作。 2.2 负责编制设备、设施维修保养计划，并组织人员进行实施。 2.3 负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的验收和资料核实工作。 2.4巡视、检查大厦公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正