交谈 演讲 电话礼仪.pptx

;;;;1、谈吐文雅 即杉杉有礼，温文尔雅，不粗俗。 2、用词简练 即简单明了，不啰嗦，不说废话。能用一句话说清楚，就不用两句;能用一个词说清楚，就不用两词。 3、清楚明确 即不含糊，不模棱两可、捉摸不透，要说得清清楚楚、明明白白，使人一听就懂。 4、语调亲切、平稳 即说话富有感情，语调平和、甜润，音量适中，语速不疾不缓，平和中正，但要使人感到热情。 5、语句流畅，合乎规范 即不要吞吞吐吐、结结巴巴，或是欲言又止、来回反复，必须在询问和应答时都能做到话语通顺、 流畅，合乎服务规范的要求。 6、语意完整，合乎语法 只有把话说完整，意思表达清晰，才能与顾客准确交流，并作出回应。如果物业人员讲的话不完整，不合乎语法，那么即使物业人员再热情，也会使业主误解了好意，甚至反感。 7、说话方式委婉、热情 即说话不要太直接，或者表情生硬呆板、冷若冰霜。若是表达解释、说明的话，更要显示出应有的热情，争取以良好的说话方式赢得顾客的理解、赞同。 8、说话要用尊称 凡对业主说话，都应当用“您”等尊称，言辞中要加“请”等字，如“您请坐”、“请您稍等一下”等。如果无法满足业主的某些要求，应当用“对不起”等话语表示道歉。;;倾听的禁忌;;演讲礼仪七步曲;;;;基本礼仪;;打电话礼仪;;;;