导游业务试题及答案A卷1.doc

考试题 课 程： 系 列： 考试日期： 年 月 日 专业班号： 学 号： 姓 名： 期 中 期 末 一、填空题 (每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题 （每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。 A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务 D．团队旅游服务 5.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。 A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工协作 C．执行签订的旅游协议 D．根本利益一致 6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。 A．旅游团领队 B．海外旅行社 C．全陪导游人员 D．地陪导游人员 7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。 A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 8.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。 A．各省旅游局 B．各省、市旅游培训中心 C．各地区劳动管理部门 D．国家旅游局 9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。 A．纽带 B．标志 C．扩散 D．反馈 10.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。 A．言之有物 B．言之有理 C．言之有据 D．言之有情 11.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。 A．如不听，可不再过问 B．置之不理 C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。 A．将其扭送公安机关 B．置之不理 C．驱出旅游团 D．严正驳斥 13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。 A．通俗化语言 B．规范化语言 C．大家熟悉的语言 D．普通话 14.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。 A．上游 B．中游 C．下游 D．核心