中央健康保险局北分行.pptVIP

改善服務設施及作業流程 改善聯合服務中心設施 提供綜合性服務項目 加強服務人員訓練 檢討作業流程提高服務效率 充分授權分層負責 主動辦理退費作業 充分利用資訊系統作業及控管 辦理滿意度調查蒐集改善意見 北區分局88年方針 總局方針 投保金額 4.5% 輔導納保成功 10萬人 民間收繳率 96.5% 欠費收回率 65% 滯納金爭議處理降低 15% 費用成長率 8.2% 補付/申復 30% 抽審評量結果 很合理 + 合理 70% 承接 分局方針 保險費收入增加 6% 投保金額 4.5% 輔導納保成功 10,000人 民間收繳率 96.5% 欠費收回率 65% 費用成長率 8.2% 補付/申復 30% 抽審評量結果 很合理 + 合理 70% 自訂 提升醫療品質 提升內外部顧客滿意 學習費用分析知能 北區分局88年專案 收入面 網際網路線上加退保 村里幹事輔導納保計畫 承保財務一元化計畫 投保金額查核計畫 支出面 建立醫療品質模式計畫 社區醫療共同照護及提升醫療品質計畫 專審醫師配套管理計畫 綜合面 建立整合性服務系統專案 辦公大樓搬遷計畫 88年健保局運動會 推動標準化作業 整合一線服務項目 調整改善作業流程 有效運用服務人力 改善為民服務品質 加速作業處理時效 回饋資料檢核結果顧客確保資料正確 線上查詢承保資料 提升醫療資源共同利用成效 提升社區慢性病患照護品質 建立社區共同照護醫療模式 中長程方 針 落實全面品質管理 貫徹標準化作業 持續提昇人力素質 塑造企業文化及形象 未來願景 顧客導向 服務型企業 品質導向 學習型組織 專業導向 管理型機構 * * * * * 中央健康保險局北區分局 中央健康保險局北區分局 落實品質教育訓練 執行成效簡報 行政院衛生署 中央健康保險局 台 北 分 局 北 區 分 局 中 區 分 局 南 區 分 局 高 屏 分 局 東 區 分 局 台北巿 台北縣 基隆巿 宜蘭縣 桃園縣 新竹縣 新竹巿 苗栗縣 台中縣 台中巿 南投縣 彰化縣 雲林縣 嘉義縣 嘉義巿 台南縣 台南巿 高雄縣 高雄巿 屏東縣 澎湖縣 花蓮縣 台東縣 組織系統 桃園縣 復興鄉 新竹市 苗栗縣泰安鄉 新竹縣 尖石鄉五峰鄉 北區分局轄區人口 297.4萬人 保險對象人數 273.4萬人 資料截止日期 87年10月 北區分局簡史 萌芽期 戴經理桂英　84.01.23.至84.11.20. 　　　　　　　蓽路襤褸開路先鋒 茁壯期 李經理建廷　84.11.20.至87.12.07. 　　　　　　　披荊斬棘奠定基業 發展期 呂經理維熊　87.12.07.起 　　　　　　　蓄勢待發開展新猶 經營理念 清新 服務 效能 創新 誠信 以客為尊、服務掛帥 熱誠親切、體貼關懷 注重效率、提昇品質 專業先進、迅速正確 研究發展、精益求精 主動積極、追求卓越 操守廉潔、互信互諒 坦誠溝通、取信於民 環境整潔、熱心公益 團隊与諧、樹立風格 願景、文化 教育、研究 品質、創新 服務、形象 推動全面品質管理的期程 觀念導入期 第五項修練 全面品質管理的意義 教育訓練期 主管人員訓練 品管圈種籽人員訓練 5S活動推展 萌芽推展期 方針管理 品經體管理 第四代管理 穩定維實期 標準化 專案及研發 TQM營運管理組織架構圖(初期) 險 民 經理 副經理 副經理 秘書 營運管理委員會 營運發展部 * 為民服務委員會 * 企業形象委員會 * 標準化委員會 * 品管圈委員會 TQM營運管理組織架構圖(後期) 推動全面品質管理的主要策略 ?貫徹經營理念建立企業文化 ?培育品質管理種籽領導人員 ?循序漸進並與業務績效結合 ?實施教育訓練鼓勵全員參與 ?成立四委員會發展工作團隊 ?建立溝通管道充分蒐集資訊 ?鼓勵研究發展持續不斷改善 全面品質教育訓練架構 對象 基本講座 進階講座 經驗交流 經理 副理 組長 主任 課長 同仁 方針管理 新QC 七大手法 品經體 管理 品質 改善歷程 第四代 管理 業務 流程管理 基本 研究法 標準化 品管圈 企業交流 品管圈 全國活動 品管圈 國際活動 各類教育訓練 ?品質管理訓練 ?專業知能訓練 類別　　　導入期間　時數 品經體管理　85.03.　　960 第五項修練　85.03.　　270 品管圈　　　85.08.　　208 方針管理　　85.11.　　720 5S　　　　　86.01.　　200 新QC七大手法86.05.　　240 第四代管理　86.11.　　240 標準化　　　87.02.　 2,100 類別　　　 86年度　87年度 實務作業　　 3,524　1,673 健保理論　 　 240　 640 醫療費用分析 　 0　 216 統計及研究法 1,600　 669 電腦使用技巧 3,339