概要方案设计书说明书(客户关系管理系统).docVIP

案卷号 日期 ＜客户关系管理系统＞ 概要设计说明书 作 者： 兰图 邹锦毅 曹晓林 王霞 完成日期： 2007-11-30 签 收 人： 签收日期： 修改情况记录： 版本号 修改批准人 修改人 安装日期 签收人 01  1引言 3 1.1编写目的 3 1.2背景 3 1.3定义 3 1.4参考资料 4 2总体设计 4 2.1需求规定 4 2.2运行环境 4 2.3处理流程 4 2.4结构 6 2.5功能器求与程序的关系 7 2.6尚未问决的问题 7 3接口设计 7 3.1用户接口 7 3.2硬件接口 7 3.3内部接口 8 4运行设计 8 4.1运行模块组合 8 4.2运行控制 8 4.3运行时间 8 5系统数据结构设计 8 5.1逻辑结构设计要点 8 5.2数据库详细设计 8 6系统出错处理设计 9 6.1出错信息 9 6.2补救措施 9 6.3系统维护设计 9 客户关系管理系统概要设计说明 1引言 1.1编写目的 在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段中，已经将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，这些用户需求已经在上一阶段中对航空公司、、、、 （公司总部） 销售数据 员工数据 1.3定义 1．3．1 专门术语 SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 SQL: 一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制。 1．3．2 缩写 系统：若未特别指出，统指本机票预定系统。 SQL: Structured Query Language（结构化查询语言）。 ATM: Asynchronous Transfer Mode (异步传输模式)。 1.4参考资料 以下列出在概要设计过程中所使用到的有关资料： 1． 机票预定系统项目开发计划 软件开发小组 2． 需求规格说明书 《》软件开发小组 3． 软件工程及其应用 周苏、 要求系统能有效、、、Pentium 1000级别以上， Win NT环境下运行。 2.3处理流程 处理流程如下 1客户信息（包括客户信息和客户相关联系人信息）主要来源为客户公司提供和市场调查，由员工录入到客户信息表和联系人信息表。 2反馈信息有客户公司，联系人或市场调查提供，由员工录入反馈信息表。 3销售管理主要包括商品信息管理和销售记录。商品信息由公司内部提供，由员工录入商品信息表。销售记录通过实际销售获得数据，由员工录入销售记录表。 4图中《查询》和《修改》分别加入在系统到各个模块，实现分别查询，修改。 2.4结构 1登陆实现员工登陆和管理员登陆 2管理员登陆过后可以进行员工的相关操作，但能够对员工信息进行管理：1）添加，查询，修改，删除！ 3员工登陆成功过后分别进行 1）客户信息管理2）销售管理 3）客户反馈 客户信息管理：1）对客户信息的管理 1）添加，查询，修改，删除！打印 查询根据最容易记忆的字段进行查询，以下查询相同。 2）对相关联系人的管理 销售管理：1）销售记录的管理 1）查询，添加， 打印 2）商品信息的管理 1）添加，查询，修改，删除！打印 客户反馈信息管理： 客户反馈包括三个类型，如下： 1）客户建议 添加，查询 2 商业会议 添加，查询 3 客户投诉 添加，查询 2.5功能器求与程序的关系 本系统的客户端为浏览器。可视界面均通过浏览来实现。 2.6尚未问决的问题 每位员工还不具备实现报表功能的相应知识。 3接口设计 3.1用户接口 在用户界面部分，根据需求分析的结果，用户需要一个用户友善界面。在界面设计上，应做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，应突出的显示重要以及出错信息。外观上也要做到合理化，考虑到用户多对WINDOW 风格较熟悉，应尽量向这一方向靠拢。在设计语言上，已决定使用 MS VISUAL C++ 进