邮政营业人员业技务能通关培训.pptVIP

邮政营业人员 业务技能通关培训;内容提要 一、邮政营业人员业务技能通关活动安排 二、微机录入相关要求和录入方法 三、特快邮件收寄相关知识和操作流程 ;第一部分 邮政营业人员业务技能通关活动安排 一、通关活动时间 2011年1月—2012年12月 二、通关活动项目 1、微机录入 2、收寄特快专递邮件 3、包裹邮件收寄与封发 4、邮件封发处理 5、收寄函件;三、2011年通关项目和活动安排 1、通关项目：微机录入、收寄特快邮件 2、通关活动安排：活动氛围三个阶段。 第一阶段：师资重点培训和各单位组织培训与自学（2011年1月1日—3月31日） 第二阶段：集中强化培训，通关达标90%（2011年4月1日—10月31日）。市局举办多期通关培训班，对邮政营业人员进行集中强化培训，每期3天，一天进行一项强化培训，并进行通关测试，通关率90%。在2010年市局服务技能提升微机录入考试成绩达到10分钟400字以上的营业员视为已通关，可不参加微机录入通关。 第三阶段：通关总结评比（2011年11月1日——11月30日） ;第二部分 微机录入通关目标、要求和操作方法技巧 一、通关目标 10分钟，任选一种输入方法在制定的对应位置输入 给定的文字400个。 二、通关要求 1、在规定时限内完成，不允许超时。 2、输入文字（包括数字、字母）正确。 3、考核录入给出的内容：地级以上地名占30%， 单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母 占10%。 4、市局给定5篇汉字录入训练内容供营业员练习（ 适当减少了一些比较少见的生僻字）。 ;三、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准，标准指法如下图 ;2、熟练掌握输入法切换方法 输入法切换：shift+ctrl 中英文切换：ctrl+空格 小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英文字符。 大小写切换：caps lock(大写字母A旁边) ;人民币符号切换：shift+4 全，半角切换：shift+空格 全角——指一个字符占用两个标准字符位置。 半角——指一字符占用一个标准的字符位置。 空，实心切换：ctrl+. 或ctrl+空格 注意： 以上切换后必须切换回来 3、微机录入是邮政营业操作的基础。营业人员要熟练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法，刻苦练习，提高录入速度，达到微机录入的标准要求。建议邮政营业员学习五笔输入法。;第三部分 特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程 一、通关目标和通关要求 （一）通关目标：熟练掌握国内、国际、中速快件、 台湾特快（包括文件、物品）的相关业务知识和操作方 法，在5分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、 中速快件文件的收寄手续（不打印发票）。具体手续 如下： 1、审单 2、系统收寄（邮件重量给定） 3、加盖业务戳记 4、抽据 5、贴单 6、整理;（二）通关要求 在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完 成，不允许超时。 1．操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处 理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录 入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分 2．按规定手续抽据。 3．资费计算、业务戳记加盖准确。 4．收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按 处理顺序整齐摆放。 5.抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6．收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地 址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址 信息。 ;二、国内特快专递邮件业务知识和操作通关规范 （一）业务知识 1、开办时间、开办范围：1984年开办，该项业 务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传 递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮 件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开 办了此项业务。 2、资费标准：异地资费起重500克以内20元，续 重500克及其零数一区4元、二区8元、三区9元。同城 起重资费为10元/500克，续重资费为3元/500克。 杨凌纳入咸阳同城区域内 。 ; 3、时限：2009年2月26日，中国邮政实“EMS国 内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服 务”范围的有100个城市，承诺范围城市间互寄的标准 型EMS邮件将做到“限时未达、原银奉还”，具体时限 见附件。大中城市之间互寄时限基本能得到保证。