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第 1 页 第 部分 商 务 礼 仪 第 2 页 第 3 页 第一章　　商务见面 商业充满挑战与机遇 ，并且机遇往往来 自于最意想不到的源 地 。在新的场合 ，结交新的朋友，成为人们在商场 中寻求机遇 ， 扩大业务的良好途径 。但是，有许多人不知怎样与陌生人交谈 ， 从而与许多机会擦肩而过 ，其实与陌生人交谈并不是一件很困难 的事情，陌生人只不过是一个你还不认识的人罢了。掌握了下面 的基本技巧，就会让你在陌生人面前谈笑 自如，举止得体，从而 有机会拓展你的社会商业， 第一节　　　　介绍的学问 在商场上与人会面时，懂得 以吸引人、有效率的方式与人会 面的艺术 ，是每个社会人士一项甚为有用的利器 。与人见面时应 当态度积极、主动 向前，并以动作及言语相互 问候 。一个经理人 往往在与人见面的霎那间，即可借 由被介绍、自我介绍或介绍他 人的动作中，表现出他随和、可靠 、博学等特质。 姓名隐含什么意义？当你介绍两人相互认识时，姓名对双方 而言即代表所有的一切 。所 以如何使双方正确记住对方的姓名， 以免 日后面 临再次询 问的窘况 ，便是介绍者 的职责 。但在商场 第 4 页 上 ，对于跟我们打交道 的每个人 ，我们均应设法记住他们 的全 名 。当一个经理能够很完整地叫出某人的姓名，这人心里定会觉 得很舒服，自我意识也会提升 ，而彼此之间的关系 自然也会变得 更为热络。 一、为他人做介绍 为他人做介绍时，要准确介绍双方各 自的身份、地位等基本 情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。 介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先入场 者。然后，把对方介绍给有身份者、年长者等，再把有身份者、 年长者介绍给另一方。 为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应 手心朝上 ，手背朝下，四指并拢 ，拇指张开 ，指 向被介绍的一 方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可 以说明被介绍 的一方与 自己的关系，以便新的朋友之间相互了解和信任。 被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正 面对着对方。介绍时除女士和年长者外，一般都应该站起来。但 是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身 致意就可 以了。 常见的介绍顺序是： 将男士介绍给女士。 通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前做介绍。 介绍中，女士的名字应该先被提到，如 “艾伦小姐，我给你介绍 一下，这位是迈克经理。” 将年轻者介绍给年长者。 介绍年轻人给长者，首先要提长者的名字。例如： “里瑞先 第 5 页 生 ，这是我的儿子 ，马克，他刚刚从乔治技术学院毕业 。马克， 这是里瑞先生，我的上司。” 将公司同事介绍给客户 。 把 自己公司的人介绍给其他公司同等地位的人时，首先要提 其他公司的人的名字 。例如： “艾伦 ，这是我们通讯部的巴巴拉。 艾伦这是爱克公司的通讯部经理。” 将非官方人员介绍给官方人员。 向一个官方人员介绍一位非官方人员时，首先提官方人员的 名字 。例如 ： “约翰议员，这是我母亲劳伦兹 。妈妈 ，我向你介 绍我们区的国会议员约翰先生。” 将低级管理人员介绍给高级管理人员。 把低级管理人员介绍给高级管理人员，首先提高级管理人员 的名 字 。例 如 ：“琼 斯 先 生 ，这 是 杰 姆 斯 丹东，他刚加入我们公 司。杰姆，这是琼斯先生，我们公司的营销副总裁 。” 将本公司的经理介绍给顾客或客户。 介绍本公司的经理给顾客或