领导方法与沟通技巧原创.pptVIP

《 领导方式与沟通技巧讲座》 教材整理：喜港 领导运作之法 治众如治寡，分数是也。 —— 孙子 一、学会工作指导 上忙下不忙，上急下不急； 工作没少干，问题仍不断； 1、适度运用指令性指示。 2、善抓影响全局的薄弱点。 ——找准问题做工作 3、注重在巩固中求发展。 二、注重工作的有效性 1、领导者要做自己该做的事 2、要运筹时间 3、关注服务对象 三、学会超脱 认清自己的职责 让下级干他们该干的事情 把自己的部分权力授予他人 领导关系之法 Do the right thing? Do the thing right? 一、成功处理与下级的关系 要正直真诚，力戒虚情假意； 要从善如流，力戒忠言逆耳； 有似海胸襟，力戒疾贤妒能； 要择其长而用之，力戒求全责备； 要从严要求，严格管理，力戒放任自流； 二、善与下属交流感情（避免与部属交往的尴尬） 和谐融洽的工作环境是领导者做好领导工作的重要条件之一。 1.关注部属“不好开口”的事。 2.多进下属办公室的门。 3.在“玩”的过程中联络感情。 4.关心部属的终身大事。 总之：感情是以心换心；感情是以诚相待；称职的 领导应是爱护自己的下属。 三、超越“黄金法则” 黄金法则：你希望别人怎么待你，你就怎么待人。 白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 注：己所不欲，勿施于人。 领导哲学之法 我们不但要提出任务而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河。但是没有桥和船就不能过。 不解决桥和船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务只是瞎说一顿。 —— 毛泽东 一、在“板凳岗位”上大有作为 是指一种付出多、回报少、取得成功难的岗位。 “板凳岗位”上的主管不应采取逃避态度，意志消沉，得过且过，而应当奋发进取，奋发有为，干出一番大事业。 第一，志存高远，锲而不舍。 第二，冷静反思，知耻而后勇。 第三，卧薪尝胆，等待时机。 总之：追求成功，贵在坚持。 二、学会退让 注意如下点： 1、求大同存小异，在枝节问题上主动做出让步。 2、遇到超强阻力时，迂回前进。 3、陷入进退维谷时，以退为进。 总之，领导活动就是一种高层次的社会活动。领导者要通过丰富多彩、生动活泼的领导实践去学会进退，掌握高超的领导艺术，做到该进则进，该退则退，进退有度，不断提高领导水平。 三、激励的艺术（Ⅰ） 激励就是激发鼓励，意谓激发人的动机，鼓励人的某种行为，进而形成动力。 （一）、实施激励要坚持正确的原则 1.民主原则 2.关心下属切身利益原则 3.组织目标与下属需求相一致原则 4.内外激励相结合原则 5.物质奖励与精神奖励相结合原则 三、激励的艺术（Ⅱ） （二）使用激励要灵活运用各种激励方法 1、目标激励法——个人、部门、公司结合成目标锁链 2、强化激励法 3、支持激励法 4、关怀激励法 5、榜样激励法 总之，激励是领导者在领导活动中常用的一种手段。领导者应巧妙的运用这一手段，提高艺术水平，就能有效的激发下属的积极性和创造性。 四、善用表扬 表扬是领导者在领导工作中常用到的一种激励手段。 表扬要有正确的动机 表扬要事出有因 表扬要掌握分寸 表扬要蕴含应有的惩戒 表扬要讲究语言技巧 一种正面的激励手段，恰倒好处的表扬可以给下属有效的激励，进而造就一种组织整体积极向上的氛围。 须注意的是：应正确的运用表扬这一艺术手段。 五、批评要讲究艺术 首先，批评这一武器 不能丢。 批评是求得真理，修正错误的一条重要途径，也是求得组织内部团结的重要手段。 1、批评要有正确的动机 2、批评要有针对性 3、批评要有实质内容 4、批评要注意时机 5、批评要讲究方式 6、批评要把握分寸 7、批评要注意语言技巧 六、化解矛盾要学会换位思考 任何事物都是矛盾的对立统一体，领导者解决问题，应从内外两面来进行，从未来的高度和角度来认识和解决。要善于从上面、对面、外面、侧面等不同方位来看问题。 第一，要从思想上换位。 1、克服“主观思想” 2、反对本位主义 第二，应把握换位思考的方法 1、正确把握上级与下属的关系，多替下属考虑 2、正确把握当面与背后的评论，设身处地为下属着想 3、正确把握主动与被动的关系，巧妙灵活的换位思考问题 4、正确把握主角与配角的关系，适时注意角色的转变