XX科技公司管理条例-.docxVIP

一、目的为规范员工的日常行为，塑造一流的员工职业化素养，结合本公司的实际情况，特制定本规范。二、适用范围适用于全体员工。三、管理规定（一）、员工纪律规范1、员工必须严格遵守公司的各项规章制度。员工如认为公司的制度明显不适用，应及时向上司或制定、解释该制度的部门反映。在意见未被采纳并形成修改后的制度予以发布前，现行制度应继续得到不折不扣的执行。2、服从上司的领导是员工的职责。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，员工有权不遵守，但必须立即向更上一级的领导汇报。3、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工必须以公司利益为重、勇于承担责任，积极主动行动，推动工作完成，在工作紧急和重要情况下，员工不得以分工和职责不明为由推诿。4、员工应无条件接受公司规定的工作、纪律、安全等各项检查。5、严格遵守考勤管理制度等相关规定。6、上班时间员工应坚守工作岗位，开会时不得迟到、早退，不得无故离岗或串岗。会议中手机不得发出铃声，不得在会场内接听手机。7、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管或行政部反映。8、员工不得在公司内喧哗、吵架、斗殴。9、工作时间内，员工不得在工作场所聊天、唱歌、高声谈论，未经批准不得在工作场所听音乐。10、员工上网应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，文明、健康上网，不得上网玩游戏，不得浏览黄色网站，不得利用公司网络从事股票投资、网络商店、六合彩等以私利为目的的活动。在工作时间，不得浏览与工作内容无关的网页。111、避免向公司以外的人评论公司的政策或经营，不传播任何非正式的公司消息。12、禁止在非吸烟区吸烟。13、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰。卫生间用完后必须立即冲洗干净。14、超过9：30，员工不得在工作范围内吃早餐。非午餐时间，不得在柜台、接待台就餐、吃东西。15、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子上面写字，防止过失划伤台面、地面等。不在墙面、桌面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、乱画。16、公司配给个人使用的办公、生产用具，由员工个人妥善保管好。任何仪器、工具、器具等使用后都要放归原位。17、享受公司话费补助的员工必须在9：00-24：00内开机；部门经理级以上干部手机应24小时开机，以便于及时的沟通，尤其是紧急情形下的有效、及时沟通，其余员工按本部门工作需要开机。18、提倡员工通过正当的途径向上司、行政部、公司领导反映各类问题，员工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面内容。19、员工须爱惜公司财物。20、各部门员工相互协作，及时处理公司相关问题，各项配合工作配合衔接要相互配合好（二）、员工礼仪规范1:、员工应衣着整洁、仪表端庄、不佩带夸张手饰，举止得体。工作时间，办公室男性不得穿背心、拖鞋。男性头发干净整洁，不留长发；女性头发干净，梳理整齐。应注意脸部干净，鼻孔清洁；手和指甲干净；不留长指甲。员工不得穿拖鞋进入办公场所。3、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。4、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。5、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，因服务客户需要的除外。6、接待客户时应当热情周到，以礼相待。过道中遇到客人应礼让、致意。三：电话接听1、员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听外线电话时使用统一问候语；“您好!手购公司”；铃响三声以后才接听的，先说：“对不起，让您久等了”，再使用统一问候语。2、接听电话时有关的规范用语如下：（1）、询问对方时：“请问您找哪位？”。（2）、结束通话时：“谢谢您的来电，再见”。（3）、不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵姓？”。（4）、对方打错电话 “您打错了，这里是志强布业，请确认您拨打的电话”。（5）、听不清对方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复一遍，谢谢”。（6）、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请其接听，如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言”或“我是否可以转告？”。如需要转告的，应及时转告。（7）、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得超过1分钟。（8）、当来电对方询问的事项超出我们自身能解决的范围，或我们的客户／潜在客户询问相关的信息时，我们提倡首问负责制(即第一个获知此问题的员工负责提供客户满意的解决方案)，接听电话的员工应妥善处理，或引导至相关部门解决。员工不得简单以“我不知道’或“抱歉，你打错了电话”应对。（9）、对方若咨询公司不便于公开的电话，应使用“很抱歉，我们这边没有登记您所询问者的直线电话。这里是XX部，电话不能进行转接。非常抱歉。再见”(视情况告知相