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“倒金字塔”管理法的启示发表时间: 21 Apr 2005 22:19?? ?贴子标题: “倒金字塔”管理法的启示“倒金字塔”管理法的启示 　　 　　一、“倒金字塔”管理法 　　“倒金字塔”管理法最早诞生于瑞典的SAS公司，也就是我们说的北欧航空公司。20世纪70年代末，石油危机造成世界范围内的航空业不景气，瑞典的北欧航空公司也不例外，每年亏损2000万美元，公司濒于倒闭。在这个危机的时刻，一位朝气蓬勃、极具领导才能的年轻人———杨．卡尔松受命于危难之中，担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松利用3个月时间，在仔细研究了公司的状况后向所有员工宣布，为了使SAS公司扭转目前的亏损局面，公司必须要实行＿种新的管理方法。他给它起名字叫“Pyramid Upside Down”，我们简称叫“倒金字塔”管理法，也有人称之为“倒三角”. 　　在一般的公司管理中是个“正金字塔”，最上面这个人是总经理，或者是叫决策者，中间这﹁层叫中层管理者，最下面这一层叫“First Line Staff”，就是一线人员，或者称为政策的执行者。上面是决定政策的人，下面是执行政策的人，概念很清楚，现在很多单位采用的都是这种管理方法。当时卡尔松把这个结构颠倒过来，卡尔松处在这个“倒金字塔”管理法的最下面，他给自己命名为政策的监督者，他认为公司的总目标一旦制定下来之后，总经理的任务是监督、执行政策，达到这个目标。那么中层管理人员不变，最上面这一层是一线工作人员，卡尔松称他们为现场决策者。 　　“倒金字塔”管理法改变了传统的上令下行的管理方式，其核心就是人人都要承担责任，可以对份内的事情做出决定，不必事事上报。而总裁只负责对政策的执行进行观察、监督、推进。其目的是让每个员工可以在这个由公司管理者搭建的“V型”无限空间里，自由发挥，释放自己的工作热情。而员工一旦受到信任与重视，就会为企业发展提出好建议，就会使自己甚至是整个企业的工作效率大提高。卡尔松总裁对此的解释是：“人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。”“人人都希望被作为个体来对待。”“给予一些人以承担责任的自由，可以，释放出隐藏在他们体内的能量。”“任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的。” 　　“倒金字塔”管理法实施一年后，北欧航空公司赢利5400万美元，令同行刮目相看，更重要的是，员工们的主动性、积极性大大提高。 　　曾经有过这样一个故事。有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里，当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说“Can l help you?”，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪?”他说在XX饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢?她拨通了饭店的电话后是这样说的：“请问是XX饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票?如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢?就是“倒金字塔”管理法，因为他把权力充分的赋予了一线工作人员。故事的结局是，那位小姐后来被提拔为市场部总经理，而佩提先生则成了北欧航空公司的义务广告员。 　　“倒金字塔”管理法给北欧航空公司的管理带来了巨大的变化，同时也在世界管理领域引起轰动。它给管理者们提出了更加科学的管理思路。 　　二、对电信运营企业的启示 　　中国电信、中国网通的挂牌成立，标志着我国电信运营业战略性重组的完成，电信市场新竞争格局的形成。来自国内外的竞争压力，使中国电信运营企业意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营企业广泛关注的焦点。而要达到上述目的，就必须进行管理思维和管理方法的创新。笔者认为，电信运营企业可以尝试“倒金字塔”管理法，因为直接面对客户的是一线员工，“倒金字塔”管理法能充分发挥一线员工的积极性和主动性，对提高客户的忠诚度、满意度，为客户提供个性化的服务，最大限度地实现客户的价值有着非同寻常的意义，从而可以为各电信运营企