基于流体验视角顾客网上购物行为研究.pdfVIP

第27卷第5期 外国经济与管理 V01．27No．5 2005 2005年5月 ForeignEconomiesManagement May 中图分类号：F740文献标识码：A文章编号：1001—4950(2005)05—0034—07 基于“流体验视角的顾客网上购物行为研究 卢锋华1，王陆庄2 (1．浙江大学管理学院，浙江杭州310015；2．浙江大学城市学院，浙江杭州310015) -+-+一+一+n+一+-+一+一+一+··+*+一+*+一+--4--．,+-—_卜*—-p* 摘 要：随着互联网的普及，顾客网上购物进入高速增长时期。顾客网上购物行为受其 购物过程体验的显著影响，而流体验则是最为重要的网上体验之一。本文正是从顾客流体验 的角度，通过分析影响顾客网上购物流体验的三个因素，将流体验的不同维度与各种顾客网上 购物行为相匹配，并提出了相应的营销对策。 关键词：流体验；网上购物；顾客行为；营销策略 ·-4--——卜-+-，+“—卜-+*—卜一+-+”+- —·卜一·_一一+-+一+··—卜-+--44--4--—··卜“-4-, 在互联网环境下，网上销售模式对传统销售模式产生了巨大冲击，消费者的购物模式也随 之发生了很大变化。顾客如何利用互联网进行购物这一问题已成为理论界和企业界所共同关 注的焦点。顾客的网上体验会对其购物行为产生很大的影响，而“流体验”则是理论界公认的 解释网上购物行为的有用概念。本文正是从“流体验”这一独特视角，对消费者网上购物行为 进行探讨。 一、西方学者对“流体验”的研究现状 流体验(flow experience)或最佳体验(optimal 处于流体验状态时，他们完全被所做的事深深吸引，心情非常喻快并且感觉时间过得很快。[1] 知技能之间的匹配度决定的，并提出了流通道模型。该模型指出只有当个体的技能与任务的 挑战相匹配时，个体才会经历流体验，当技能高于挑战时个体就会感到厌倦，而当任务的挑战 高于个体的技能时，参与者就会感到沮丧。[2]由于个体的技能会逐步提高，任务的挑战也会不 断增加，个体就会在挫折、流体验和厌倦这三种心理状态之问动态变化。因此，个体要想一直 保持最佳体验状态就必须使技能水平与任务挑战同步发展，始终处于相匹配的状态，从而避开 收稿日期：2005—03—15 作者简介：卢锋华(1981一)，男，浙江大学管理学院硕士研究生 王陆庄(1956一)，男，浙江大学城市学院副教授。 · · 34 万方数据 淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广 专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人 网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到 由卖家支付的佣金。淘宝网首页 2009年1月12日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式 更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平 台的进一步整合的完成！淘宝网女装 作为亚洲最大的网络零售商圈——淘宝网——推出的网络营销推广平 台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销 售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超 过百万，至少将为国内提供10万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大 / / 的网络职业人群！ hhttttpp::////wwwwww..ttaaoobbaaoo4433..nneett// 随着大淘宝战略的实施，淘宝推广平台——淘宝客——与淘宝交易平 台将逐步整合，方便用户推广，实现掌柜、淘宝客、淘宝的多方共赢。08 年12月25 日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物与淘宝交易平台整 合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至8000万件，淘 宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选 商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提