学习礼文化-20141103.ppt

忌语 墙上贴着呢，你不会看吗（看不懂的再问吧） 到底取多少，你想好了再来吧，下一个 利息是电脑计算出来的，能错吗？不信你自己算一算 这么明显（指假币）一眼就看出来了，你不觉得吗？ 储蓄 信贷 你单位效益这么差，还想贷款？ 你好像来办过几次了，要带什么资料还不明白吗？ 你们厂长经理为什么不出面，让他们X日X点在这里等我吧 语言美的要素 肢体语言 53% 7% 字词 40% 语气腔调 言为心声，出口以诚 表达清晰，简练 配合面部表情 注意语气语调 肢体语言 首语 手势语 目光语 微笑 微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个微笑会觉得是个福气， 给予一个微笑也不会损失分厘。 微微一笑虽只需短短几秒，她留下的记忆却不会轻易逝去， 没有谁会富有得连微笑也拒绝不要， 也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。 微笑为你家庭带来和顺美满， 微笑支持你在工作中百事如意， 她买不来，借不到，偷也偷不去， 因为只能在给人后才变得珍贵。 微笑的力量 “每次微笑能给脑细胞增长2000个氧分子。 ” ——美国医学家布瑞克 “微笑是希尔顿成功的法宝。 ” “今天你对人微笑了吗？ ” ——卡耐基 “麦当劳和西北航空公司以招聘员工过程中对应聘者的微笑测试而闻名于世。 ” “美国爱达荷州卡波特洛市为微笑立法。 ” 礼 学习礼文化，注重礼修养，刷新礼形象 ——江西省分行员工礼仪培训讲座 赵新华 2014年11月 内容 一、谈谈礼文化 二、职场人必备的礼数之大略 一、谈谈礼文化 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁 荀子的世界观 荀 子 儒家成功的使整个中国保持了优美的风度和完善的礼节，这不仅限于上流社会，平民百姓也颇为讲究，欧洲人时常以为这是懦弱，其实这是力量，中国人凭借这种力量，征服了所有想要征服他们的的人。 华夏礼仪之邦五千年的文明史 清乾隆四十五年六月，一对朝鲜使臣从平壤出发，赴承德代国王祝贺乾隆七十大寿，其中文人朴趾源回国写《热河日记》。 文中写到“屋脊穹崇，门户井齐，街巷平直，两沿若引绳然，墙垣皆砖筑，乘车及载车纵横道中，摆列器皿皆画瓷，以见其制度绝无村野之气”。 朴突然心情大坏，转身回国，忽觉意沮，腹背沸烘。 什么是礼 礼与德同属意识形态的范畴。 道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，知耻且格。 礼，表敬意的通称，其含义有四：其一，社会生活中由于风俗习惯形成的，为大家遵守的仪式；其二，表示尊敬的语言·行为和动作；其三，克制约束自己的情绪与言行，以表示对他人的尊重；其四，善良与诚信是礼的根本。 礼的意义 “社会发展到今天，人类既分享了经济增长成就与喜悦，同时也面临着文明嬗变的挑战和忧虑。未来世界的冲突是文明的冲突，解决冲突的办法不再是战争和经济制裁，而是道德和礼。” ——塞谬尔.p.亨廷顿 世界进入地球村时代的需要 礼是知识； 礼是财富； 礼是人生成功的法宝； 礼是企业发展的需要。 礼的形成与发展 礼形成于人类社会生活的交往之中，并随着社会的进化而发展。 礼的特征 全球性； 民族性； 时代性； 礼的误区 上流社会的专利； 为彰显身份； 因人因事而礼； 注重礼的修养，养成良好的礼貌习惯 “播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。” ——心理学家威廉.詹姆斯 良好的礼貌习惯是人生永不失效的通行证。 二·职场人必备的礼数之大略 1·日常礼仪之仪容·仪表·仪态 意义：给人留下美好的第一印象； 自尊自爱的体现； 尊重他人，增强自信； 企业管理水平和服务质量的体现； “南开”镜铭--- 面必净 发必理 衣必整 钮必扣 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲·勿怠·勿躁 颜色宜和·宜静·宜庄 仪容仪表仪态美的基本原则 个人卫生是前提； 追求秀外惠中； 强调整体效果； 关于服饰 “衣贵洁，不贵华。上循份，下称家。” ——《弟子规》 TPO原则 时间 地点 目的 站如松、坐如钟、行如风 站姿注意：缩腹、挺胸、塌腰、起臀 坐姿注意：上身正直，腿靠拢；不翘腿，不脱鞋，不摇髀 走