第17讲 客户服务部量化考核全案.docxVIP

第17章客户服务部量化考核全案17．1 客户服务部量化考核图表、制度17．1．3 客户服务部量化考核办法设计从客户服务部量化考核办法的设计到实施，中间需要完成大量工作，如调查公司的组织结构和职能，以确定考核组织、了解客户服务部的具体工作和职责，确定考核内容，并在充分的准备工作的基础上，将客户服务部量化考核办法由设计变为现实。制度名称客户服务部量化考核办法编制部门执行部门第1章总则第1条目的为了进一步加强客户服务部管理，提高客户服务水平和质量，为公司发展贡献部门力量，同时为客户服务部绩效考核提供客观、公正的评价，充分调动部门人员工作的积极性、主动性，特制定客户服务部量化考核办法。第2条考核原则1．可操作性原则。本办法可操作性强，侧重实际操作。2．量化原则。对于客户服务部的考核尽量采取量化的形式，尤其是考核标准尽可能量化。第3条考核依据1．以客户服务部的实际工作绩效为客观依据。2．以本公司和客户服务部的绩效目标、客户服务部的部门职责为标准依据。第2章考核组织和程序第4条考核组织公司成立专门的考核委员会，委员会成员由总经理、副总经理、人力资源部相关考核人、各部门负责人组成。考核委员会专门负责客户服务部的绩效考核管理工作。第5条考核程序1．各考评主体根据相关记录和客户服务部的绩效表现，对客户服务部进行考核。2．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈考核委员会主管领导审核。3．公司根据考核结