电商圣经：贝索斯致股东信(1997-2011)摘要.pdf

电商圣经：贝索斯致股东信 （1997-2011） 1997 年 第一部分: 要点提炼 * 以创造长远价值为核心 * 强大的市场领导地位将带来更高的收入，更多的利润，更快的资金周转速度，以及更高的资本回报率 * 毫无保留的专注于客户至上的理念 * 在最优化GAAP 报表和最大化未来现金流二者之间，我们会毫不犹豫的选择后者 * 吸引并留住那些极具创造力的团队 * 配合快速增长的流量、销售、以及服务水平，我们努力扩大了公司基础设施 第二部分：书信全文 亚马逊在1997 年取得了许多里程碑：到年底，我们服务的顾客达到了150 万，营收增长了838%，达到 了1.478 亿美元，并且在非常激烈的市场竞争下，继续扩大市场领导地位。 但是这只是互联网的Day 1，如果我们执行的好，对于亚马逊来说，也只是刚刚开始。如今，电子商务为 顾客节省了开支和宝贵的时间。未来，通过“个性化”，电子商务将加速这个特殊的发现进程。亚马逊将利 用互联网为客户创造真正的价值，同时希望建立一种经久不衰的专营权利（enduring franchise ），不管是 对于已经建立的市场甚或更大其它市场。 我们为那些具有丰富资源的卖家提供了网络商机，对于买家，这则是一个全新的网络交易平台，这将是一 个大家都能接受的新的关系网络。这种极富竞争性的视野将以一个快速的形式演化。很多卖家已经通过网 络信用支付将其业务搬到网络上，并且致力于持续的资源投入，以获得关注、流量以及销售业绩。我们的 目标就是尽快强化并拓宽自身目前的市场地位，为进入其它新的电子商务领域做好准备，我们将自己定位 的巨大市场视作长期持续的机会，这种战略并非没有风险，它需要严肃认真的资源投入，需要强大果断的 执行力，以对抗那些已经建立起强大专营权利的所谓领导者。 所有的都将围绕长远价值展开（ItsAll About the Long Term ） 我们相信，我们是否成功的一个重要衡量标准，就在于我们是否为股东创造了长期价值。这种价值直接来 自于我们巩固并拓展自身目前市场领导地位的能力，我们的市场领导地位越强大，我们的商业模式越具有 竞争力。强大的市场领导地位将带来更高的收入，更多的利润，更快的资金周转速度，以及相应的强大资 本回报率。 我们所做的每一个决策都将持续影响到我们所专注的领域。一开始，我们就将我们的市场领导地位指标化： 客户增长率，收益率，客户愿意再次购买意愿程度，以及我们的品牌力量。为了建立一个持续强大的专营 权，我们在拓宽客户基数，强化品牌认同度以及基础设施方面投入了巨大资源，并将继续专注投资。 基于我们对长期目标的专注，我们所做的很多决策以及衡量得失的方法都有别于其它一些企业。因此，我 们希望与您们分享我们的基本管理和决策方法，以让我们的股东能证实您们的投资哲学是可持续的：我们 将继续毫无保留的专注于客户至上的理念： 我们将更多的为“强化长期市场领导地位”这一目标做持续的长期投资决策，而非关注短期的盈利以及华尔 街的反应。 我们将继续优化我们的项目评估机制，分析投资决策的有效性，果断抛弃那些不能提供相应回报的项目， 而对于那些运作良好的项目追加投入。同时，我们将继续从我们的成功及失败中汲取经验教训。 我们将毫不犹豫的进行投资那些有助于提升我们市场领导力的机会。这个过程中，可能会让我们付出一定 损失，但是我们会从每一个案例中汲取有价值的东西。 如果被要求在最优化GAAP 报表和最大化未来现金流二者之间做出选择，我们会毫不犹豫的选择后者。 当我们在做大胆的投资决策（竞争压力可行性范围内）时，我们会与您们分享我们的战略决策流程，以让 您们评估这样的长期投资决策是否理性。 我们会非常努力的工作，并保持优化并精简开支的文化。我们理解对于成本管控这种文化进行强化的重要 性，特别是对于那些处于净亏损的项目。 我们会平衡长期盈利与资本管理二者之间的增长关系。在这个阶段，我们会把市场增长放在最优先的位置， 因为我们相信，一定的规模是实现我们商业模式最为核心的基础。 我们会继续专注于吸引并留住那些多才多艺极富能力的人才战略，继续为他们提供更多的股票期权，而非 现金。我们深知，能否吸引并留住那些极具创造力的团队，这些员工都必须乐于担任企业的主人。 关注客户需求（Obsess Over Customers） 一开始，我们就专注于为客户带来价值。但我们意识到Web 仍然是the World Wide Wait 的状态。因此， 我们开始为