医院的目的.docxVIP

办院宗旨：励精图治，规范管理，发展医院，造福人民 　　医院精神：团结进取，爱岗敬业，诚实守信，乐于奉献 　　天使心语：我愿作平凡的映山红，把火一样的热情献给人们；我愿作一片红叶，带给您充溢健康的祝福 …… 这不仅是白衣天使心声的倾诉，更是乐于奉献的永恒承诺。 　　人生箴言：病痛对人生而言并非不幸，因为经历病痛的人，才更理解健康的真谛；诗疗，以诗疗之。常吟颂诗句，可治疗相关疾病；食疗，以食疗之。遵医嘱，食药膳，可疗病也；理解与宽容是人生良药，只有善于理解他人的人，才会奉献爱心；只有乐于宽容别人的人，才会心胸豁达。而开朗豁达、虚怀若谷、乐施善举乃身心健康之秘诀 …… 既是对病人康复的指导，也是对病人情操的陶冶。 ?二 00 三年，医院率先在全市范围内开展人性化医疗服务，并就服务用语、服务行为、服务制度、服务流程制定了《服务规范》。 　　在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化、人性化服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。 总体目标与定位 　　医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生物—心理—社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。 　　医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。人性化服务体现了医学双重内涵的基本要求。 　　创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力，创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化（品格）的支持。人性化服务的推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措，它为各岗位的服务创新提供了有力支持。 　　人性化服务的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。 服务理念与内涵 　　诚信与尊重是贯穿人性化服务自始至终的理念。 　　诚信是建立良性医患关系的本源 . 人性化服务既是医院对各部门、各岗位的要求 , 也是各部门、各岗位对医院，对患者的承诺。自觉实施人性化服务，被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 　　尊重是人性化服务的重要内涵，是人文关怀的重要体现。它不仅展现在着装整洁、以礼相待、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护病人的人格、情感、隐私与权益，还体现在理解沟通与主动尽责，是尊重病人理念的具体体现。 规范化、个性化与感知化 　　医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。 　　规范化服务意指按总体流程及其组成部分的的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。人性化服务应体现在规范化服务的全过程。 　　个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，实施人性化服务是满足个性需求、防止医患纠纷、医疗事故的主要对策。 　　感知化服务是对服务对象需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。感知化服务的实施，有利于建立与谐的医患关系，有利于信息沟通。 局部与整体 　　医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。 医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政、后勤员工。只有“服务链”上的每位员工、每个环节都做到人性化服务，才能产生总体优质的效果。 ? 心血管内科宜兴市十里牌医院心脑血管内科，由著名心脑血管病专家吴成仁、汤永泉主任医师，梁敏、史汇江主治医师主治等，依托动态血压、动态心电、彩色超声心动图、除颤起搏监护仪等先进设备，开展高血压冠心病、心肌炎、各类复杂的心律失常、脑溢血、脑梗塞等心脑血管疾病的诊治与临时起搏器安装。电话：（0510）7945381 7945312消化内科宜兴市十里牌医院消化内科，由许健副主任医师，吴正明、储小勉、徐正君、殷学明主治医师等技术骨干队伍，依托电子胃镜、胃肠机等先进的诊断设备，开展食管炎，急、慢性胃炎、消化性胃溃疡、胰腺炎、溃疡性结肠炎，各类上消化道出血等疾病的治疗及内镜下胃、肠息肉摘除。同时开展无痛胃镜检查、治疗。 电话：（0510）7945381 7945311小儿内科宜兴市十里牌医院小儿内科，由蒋月君主任医师、王晓珂主治医师、戴永强儿科医学学士等专家、技术骨干小组，开展小儿内科各类常见病、小儿血液病及疑难杂症的诊治。电话：（0510）7945381肛肠痔瘘科宜兴市十里牌医院肛肠痔瘘科已有50多年历史，是宜兴市重点特色专科，享誉苏、浙、皖。由杭健、蒋干超副主任医师，徐炳生、陈进军主治医师等组成的技术骨干队伍，依托电