早晚操作过程.docxVIP

专卖店晨夕会操作流程一、晨会晨会的目的在于激励与动员销售顾问（促销员），使销售顾问能够迅速进入工作角色，且一整天保持昂扬向上的精神面貌，因此晨会必须使销售顾问在一种紧张亢奋的氛围下进行。根据营运训练部的指示、晨会检查表的基本要求，也通过自身在网上查阅相关资料的基础上，真强海尔专卖店的晨会流程暂定如下同事之间问好主持人（店长）与销售顾问之间互致问候语，主持人说“各位同事，大家早上好！”，销售顾问回应“好，很好，非常好，见到你更好”，互致问候语能够提醒销售顾问新的一天开始，并使她们集中注意力开展晨会其他内容。检查仪容仪表检查仪容仪表的基本内容，按照《殷勤款待岗位检查表》的基本要求，对销售顾问着装及发型妆容提出要求，要求销售顾问两两为一组互相检查仪容仪表，有不规范的地方及时提出并改正。礼貌用语学习专卖店店长组织销售顾问学习顾客接待礼貌用语，每天由一名销售顾问带领其他销售顾问一起喊三遍礼貌用语“您好，欢迎光临！请慢走，欢迎再次光临”要求如下：声音洪亮、精神饱满、热情开朗、保持微笑。销售目标制定由店长制定销售顾问每天销售目标并现场宣读，销售目标根据月度计划目标、同期销售数据、近期销量数据、近期活动安排进行合理规划。目标宣读确认后主持人连喊三遍“大家有没有信心完成”，销售顾问回应“能”，声音节奏一次比一次高昂，以此激发销售顾问信心。生活感悟分享根据第五个流程销售目标制定，会在夕会的时候对销售顾问目标完成情况进行追踪，除分析没有完成任务的原因之外，以第二天晨会分享生活感悟或者书摘来激发销售顾问完成目标的积极性，令生活感悟或书摘分享能够激发销售顾问学习的积极性且提高她们演说能力。销售情景模拟每天晨会选出一名销售顾问扮演店员，其他销售顾问扮演顾客，开始就某一品类进行销售情景模拟。销售情景模拟首先可以锻炼销售顾问销售能力与产品知识掌握情况，其次扮演顾客的销售顾问可以学习与李杰顾客购买产品的思考角度，从而推介产品更具有针对性。销售情景模拟结束后店长与销售顾问分别点评此次销售行为，提出改正意见。其他事项安排由店长结合销售顾问日记有关记录，解决昨日遗留问题，并安排高潜力顾问回访计划、员工第二岗位安排及交接班时间安排，根据专卖店排班表制定接待人员，对一整天的事项进行提前规划。鼓励加油解散店长对销售顾问提出鼓励，并宣布晨会解散，销售顾问鼓掌，晨会结束。晨会约持续15分钟，晨会结束后，销售顾问对店面进行基本的清理清洁，欢迎顾客的到来，开展一天的工作。二、夕会夕会最主要的目的在于总结回顾一天的工作历程，发现销售过程中遇到的问题，因此，夕会必须在一个轻松活泼的氛围下进行，这样才能使销售顾问放松心态，发现问题，分析问题，解决问题。根据营运训练部的指示与夕会检查表的基本要求，真强海尔专卖店夕会流程暂定如下：感谢员工工作专卖店店长对于所有销售顾问一天的辛勤工作提出感谢并鞠躬致谢。销量宣读点评由专卖店店长宣读一天的销量汇总并对各位销售顾问的业绩完成情况进行点评，对于完成任务的销售顾问给予口头表扬祝贺，对于未完成任务的销售顾问给予建议并鼓励继续加油。工作历程回顾每名销售顾问对于自己一天的工作进行一个总结，也称述职报告，讲解自己一天接待的顾客未成交原因、成交原因、改进计划，对于未成交原因，由店长结合其他销售顾问意见给予指正建议。顾问日记分享专卖店店长对销售顾问日记进行批阅，分享销售顾问好的意见，处理解答销售顾问疑虑，自己无法解答的问题安排人手进行调研，对于销售顾问日记中记载的高潜力顾客进行分类汇总制定回访排期。产品知识提炼销售顾问对于自己负责产品区域的产品进行FABEF产品知识点提炼，提高自己的归纳能力的前提下还能够使其他销售顾问学习到该产品区域的产品特点。营运原则宗旨专卖店店长每天对营运工作的原则与宗旨进行解读。营运工作的原则是“始终秉持顾客为第一的原则”，营运工作的宗旨是“我们感到很自豪的创立了卓越的海尔专卖店服务体验，让所有人感到被尊重。”海尔专卖店区别于其他卖场的根本之处就是能够提供最优秀的售前与售后服务。真诚祝福解散专卖店店长宣布夕会结束，对销售顾问送上真诚祝福。整个夕会持续约15分钟，夕会结束后，专卖店店长开始闭店流程，组织搓洗地面卫生。三、总结晨会的主要目的在于动员鼓励，所以我们晨会采纳的是郑州海成店军训式晨会模式，所有的站姿有严格要求，要求如下：面带微笑，下颌微收，抬头挺胸，双目平视前方，双腿不能弯曲，脚后跟自然并拢，两脚之间呈45度角站立，双手交叉（右手搭在左手上），自然放置胸前，晨会对于销售顾问仪容仪表站姿有严格要求，不允许懒散、拖拉的现象存在。夕会的主要目的在于总结，在一个舒适轻松的氛围下才能真正的总结出我们需要了解的东西，所有我们夕会采纳的是郑州新兴店的圆桌会议式夕会，所有销售顾问围坐在一起进行总结，夕会氛围稍显轻松。专卖店的晨夕会流程不会一成不变，