民航服务心理与实践练习.docxVIP

《民航服务心理与实务》练习题一、填空1.心理学研究者认为，心理现象是复杂与多样的，但概括起来可分为人所共有的心理过程与人各有异的个性心理?。2.心理学是以心理现象 为研究对象，揭示心理现象的产生及其发展变化规律。3.民航服务心理的研究方法有观察法、谈话法、问卷法、测验法。4.社会知觉的基本特征有整体性、选择性、理解性。5.态度的特征有社会性、 对象性、稳定性、内在性、价值性。 6.影响人际吸引的因素有接近且接纳、相似因素、互惠互利、人格吸引、外貌吸引。7.心理过程包括意志活动、情绪情感与认知 过程。8.感觉是人对客观事物认知的起点。9. 旅客是民航服务的核心与主体，而民航服务人员、服务部门只是民航服务的客体。10.突发事件的特点有突发性、欲望性、群体性、破坏性。11.情感 是人对客事物的态度体验。12.放松法分为腹式呼吸放松与自我暗示放松法。13情绪的三种基本状态是心境、激情与应激。14.依据情绪的性质，可以将情绪分为喜 、怒、哀、 恐四种类型。15.不良情绪产生的原因有认知原因、社会原因及环境原因。 16.民航服务人员的问候用语包括标准式问候用语、 时效式问候用语。 17.人的气质类型可分为胆汁质、粘液质、多血质与抑郁质。 18.缓解不良情绪的方法有 放松法与合理宣泄法。 19.在民航服务人际交往与人际关系中，旅客与民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是 家长型 、幼儿型及成人型。20.客我交往的心理效应有第一印象、刻板效应、否定后肯定效应 、角色扮演 。21.从能力水平划分，可分为有能力、才能、天才。22.常用的心理防御反应有代偿 、合理化与渲泄。二、选择1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ）A归属爱的需要；B安全的需要；C生理的需要；D尊重的需要2. 现代心理学的研究对象是（ A ）A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律 B、健康 C、大脑 D、人际沟通3.不属于态度构成要素的是（D ）A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素4.沟通可能性最大的沟通方式是（B）A．非语言沟通 B语言沟通 C无意沟通 D 单向沟通5.（B ），一般在在0－20厘米之间。A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离6. “各位下午好！”属于（D　）。Ａ　请托用语　　Ｂ　服务忌语　Ｃ　赞赏用语　Ｄ　时效式问候用语7.下列现象不属于认知过程的有（D ）A 知觉 B 思维 C想象 D性格8.1879年，（B ）在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。A 荣格 B 冯特 C 华生 D 马斯洛9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ）A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ）A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要11.不属于知觉特征的是：( B )A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性12.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ）A蝴蝶效应 B 舌尖现象 C 第一印象 D罗密欧与朱丽叶效应13..实验表明，（C ）沟通效果最佳。A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通14.不属于民航服务特征的是（C ）A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性 15.民航服务的核心与主体是（D ）A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客16.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 Ｄ抑郁质17.（A　）的人有主见，能独立自主地作出判断与选择，不易接受外界因素的影响。Ａ　独立型　Ｂ　艺术型　　Ｃ　顺从型　　Ｄ　经济型18.不属于人的气质类型的是（D ）A 多血质 B粘液质 C 抑郁质 D 内倾型19.人类情绪的四种基本形式，不包括（C ）A 喜 B 怒 C 恨 D 恐20. （A ）年，德国学者冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。A 1879 B 1789 C 1689 D 197921.（B ），一般在在4－8米或8米之上。A．亲密距离 B公众距离 C私人距离 D 社交距离三、判断正误1.多血质的人往往比较安静、行为稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露。(× )2.个性心理主要包括个性倾向性与个性心理特征。（√　）3. 心理是脑的机能，只要有人脑就会有人的心理。（ × ）4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × )5. 人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程与意志过程。