商务助理的定义和定位.pptVIP

5.学会换位思考，做到诚信守诺 学会换位思考，站在客户的角度，给出你的建议。?销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。?但合理的建议是建立在对产品的充分了解与丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。 诚信守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。在给客户承诺之前，?先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。 四．几点建议 1.工作能不拖尽量不拖，做到日清，周清，月清。 2.随时紧盯 3.偶尔运用角色互换，换位思考 4.适当的作业模拟 5.利用团队的力量 细心，诚心，责任心 ----业务助理岗位简析 一.业务助理的定义与定位 每一个岗位都有它的真正目的，业务助理，通俗来讲，可以理解为初级的业务人员。就是协助业务经理维护好客户，处理好日常事务，最大限度的为公司创造效益。 看似简单，其实要做好，需要我们有非常全面的知识，要有十分的细心，要有十足的诚心，要有很强的责任心。对于我们刚进入外贸行业的新人来说，业务助理这个岗位可以让我们学到很多，可以助我们快速成长。 业务经理 业务助理 客户 工厂 财务 做个有心人： 细心：做事要细心谨慎。 诚心：待人要正直诚信。 责任心：对待工作要有很强的责任心。 二.业务助理的工作内容 作为业务助理，主要的工作就是协助业务经理处理好细节方面的各项日常工作，包括联系客户，及时处理订单，及时提供客人所需的各种资料，如结汇单据，报价单，检测报告，及时收集、提供样品等；联系供方，积极做好与供方的沟通，监督合同的执行情况，及时通知开票，依合同规定安排货款；做好与财务的配合衔接工作，及时提供财务所需的销售资料，及时向货代催讨核销单、退税单，及时提供财务所需的资料、单据；做好与业务经理的配合衔接，从而使日常工作井然有序的进行。 1．及时做好货物出运前的各项准备工作，包括监督供方的生产进程，准备出货前的文件资料，预定仓位，通知进仓等，确保在合同要求的交期内出运货物。 催工厂交货也有一定的技巧，不要让工厂觉得我很烦，老是催他，同时又要达到我们自己的效果，使其按时交出合格的产品。最好的办法就是让工厂明白我的货一定不能延，如果延了会有什么样的后果。这样要比每天打个电话去问下货好了没效果好得多。 2．根据不同客户的不同要求缮制结汇单据。对于汇付及托收的客户，适时提醒客户及时安排货款，争取及时收汇。通过紧密关注,及时洞察客户的异常，发现问题及时向业务经理报告。对于信用证结算的客户，做到单单相符，单证相符，避免出现不符点。 我在单证环节的操作流程交流: （单证操作流程表）。 3．向客户提供满意的服务。针对不同客户，提供不同服务。比如，对有些出货频率高，单子较细碎的客户，做到出货前几日跟客户确认预出货的规格及数量，并予出货前一日或出货先将发票装箱单传客人确认，由此避免错误发生。 CASE:我们有个客人每次订货涉及的型号有500-600个，在每次出货前我们会传一个PENDING 给客人，有时候客人在PENDING 中看不到他急要的货，他会跟我们提出来，我们再协调一下，把他急要的货排上去，把不急的拉下来，等到下个货柜再发。在发完一个货柜后，我们再做一个OUTSTANDING, 把余留订单的每个型号都标上READY DATE, 这样客人就可以很清楚我们的进程，我们也可以提前知道客人接下来哪些货比较急。 4.做好与供方之间的协调工作。在督促分供方按时交货的同时，通知工厂及时按要求开具增值税发票，并在临合同约定的付款日期时，提醒业务经理及时审批与安排到期货款。 我们要求工厂一定要按照我们的交期交货，我们对于自己做出的承诺也要做到，比如在合同中约定了出货后45天付款，那我们就应该在45-50天这个时间段一定要把款付给工厂。 5．配合财务作好各项工作。及时向财务提交增值税发票，保证出运货物后及时入帐；并积极向货代催讨退税单，配合财务做好退税工作。 协助业务员处理好其他的日常事务。 三．业务助理应具备的基本素质与基本能力 1．要有良好的心态 记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。 从待遇来说，业务助理的工作内容同业务员类似，但是考核机制不同，导致待遇也有相差，一般而言，业务员有提成，而业务助理是没有提成的。公司有一整套完善的业务薪资体制，不同的考核机制自有其道理。我