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一、诚实是ＥＱ的基本元素—从假球、黑哨说起 中超为什么没有看？失败、技不如人、身体不行、失误都可以容认，最不能容认——假球。“输要输得像个英雄”。 诚实守信——立人之本，立业之本。 案例一：卖米 案例二：西方召回制 案例三：７６台冰箱与——万双皮鞋 案例四：诚信带来利润——退金 诚信缺失已成为中国一大社会问题——同时也是诚信经商企业的机会。 重点提示： 小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、 不实事求是，都是从父母、老师、领导（主管）开始的。 孩子的诚信教育应从父母开始，从父母自身做起。要求 孩子做到的事，不如要求我们父母、教师自身先做到。 第六章　ＥＱ的基本元素—诚实 二、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 诚实的含义： 第一，认识自己，知道自己的优势与不足； 第二，了解客户，知道客户到底需要什么； 第三，投入工作，对得起自己领取的薪水。 就是说，管理者要对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。 （一）认识自己 要诚实就要认识自己。 （二）了解客户 了解客户就是将心比心，把自己当做客户，处处从客户角度出发，了解客户心里面真正在想什么、他们需要什么样的产品与服务，并真正满足客户的真实需求。这是真正的诚实。 案例：我在香港的经历 第六章　ＥＱ的基本元素—诚实 （三）投入工作 管理者要以维护公司的利益为已任，珍惜投资人与公司给予自己成就事业的机会，全身心地投入工作，争取