(经济法课件）第六章 消费者保护法.ppt

经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？（ ）【2006年司法考试卷一第65题】 A商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌 C顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 D餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票 ABD【提示】参见《消费者权益保护法》第25条、第19条第1款、第21条。注意：《消费者权益保护法》只规定了经营者出具服务单据的义务，并没有对经营者开具服务单据的最低限额作出规定，因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开具服务单据。 赠品出了问题是否须承担责任 《中华人民共和国合同法》第一百九十一条 赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。 而从《消费者权益保护法》的角度来讲，获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。事实上，商家用于促销的赠品大多也计入销售成本中，因此，赠品实际上也是商家用于销售的产品，应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束。 经营者有召回缺陷商品义务 案例：2009年3月19日，黑龙江省大庆市的范先生花24.98万元购买了一辆某品牌轿车，没几天轿车就出现了质量问题。在行驶不到5000公里的时候，他经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声；当行驶到5000公里后，轿车便出现了轻微摆尾现象；行驶到1万公里后，只要车速超过每小时40公里，就出现严重的上下摆动。专卖店认为，该问题是这款轿车的通病，请消费者回去等待召回。范先生等了半年，也没有等到厂家的召回。 新法：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。 四、法律保护方法 1、消费者权益纠纷解决途径：协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 争议的解决途径 下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？（ ）【2005年司法考试卷一第69题】 A除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织 B有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗 C消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗 D消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗 AD【提示】参见《消费者权益保护法》第31条、第32条。 新消法修改后，C选项应选 根据2016年5月1日即将开始施行的《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第二条规定： 经营者提供的商品或者服务具有下列情形之一的，适用消费者权益保护法第四十七条规定： （一）提供的商品或者服务存在缺陷，侵害众多不特定消费者合法权益的； （二）提供的商品或者服务可能危及消费者人身、财产安全，未作出真实的说明和明确的警示，未标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生方法的；对提供的商品或者服务质量、性能、用途、有效期限等信息作虚假或引人误解宣传的； （三）宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院、景区、娱乐场所等经营场所存在危及消费者人身、财产安全危险的； （四）以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的； （五）其他侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为。 附：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条： 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 消费者协会可以( ) 。 A. 向消费者提供消费信息和咨询服务 B. 从事商