大内科关于假如我是一个病人与工作总结.docVIP

关于“假如我是一个病人”活动工作总结 病人是我们的衣食父母，是我们企业得以生存的根本，为了提高病人满意度，积极参与医院开展“假如我是一个病人”的活动。现将本次活动总结如下： 1、启动阶段，组织了4楼全体医务人员学习文件，提高员工对“假如我是一个病人”活动目的、意义的认识；自查阶段，要求门诊全体医护人员认真进行自查，按医院10项自查进行检查和梳理，找出科内存在的问题和不足，并要求人人写出整改措施；我本人也在院内、院外以一个病人身份体验“假如我是一个病人”的感受，并写出书面感想。 通过自查服务意识大大增强，过去，病人看电视无遥控板，很不方便；针对这个问题，与后勤沟通，配备一个遥控板，减少了病人因输液不能调电视频道的不满，大大的方便病人，受到病人好评。 医疗环境方面：过去病区环境欠佳，通过整改加强了病区环境管理，特别加强对卫生死角的检查，并加强对清洁工人的管理，每天打分，对做得不好的地方及时指出；最大限度的保证了病人舒适、卫生、安全。 在服务流程、沟通方面：过去沟通不够，病人对诊疗过程不很清楚；加强了对医务人员服务流程的梳理，特别对新来医生、护士进行了培训，强调4清楚：听清楚、问清楚、写清楚、交待清楚；每个人都要有主人翁精神，耐心听病人讲述，多沟通交流，定期征求病人意见，以便改进我们工作。 加强了服务态度的培训，主动热情接待病人，尽量方便病人，体检病人多时，开设2-3个诊室，减少病人等候时间，5.1-7日医院开展51元活动，体检医生和肝病科医生都放弃节日休息坚守岗位，我也放弃30年难得的同学会，圆满完成这次体检活动，无一例病人投诉。 过去，查对制度执行得不够细致，常犯一些低级错误；经过整改，配药实行配一組写一组药名并打钩，避免差错发生。 过去，宣教不到位，针对此问题，加强护士学习，并不时抽查病人，如病人有一项不清楚，则视为未做宣教，与护士绩效挂钩。 内科医生、护士来自不同医院，业务技术参差不齐，针对这些问题，一方面加强培训学习，要求每个医生、护士，必须参加医院组织的业务学习和科室组织的业务学习，并与月考挂钩；另一方面根据每个人的业务能力进行不同分工，尽量发挥每个人的最大特长，做到人尽其才，物尽其用；收到比较好的效果。 今年，儿科手足口病比往年相对较多，目前，儿科输液室无隔离房间，易发生交叉感染，为了安全，建议病人转院；但多数病人都是我们的老病人，不愿意到其它医院，为了方便病人，特请示医务科和内科主任，另外，安排房间，单独治疗，特殊情况，特殊处理，尽量让病人环境舒适，方便，每天消毒、清扫，受到病人好评。 经济效益方面，过去内科，医院一直定位是做社会效益，工资也是月保底，医生在开发病人做业绩方面比较差，做多做少一个样，无积极性；根据内科特点以及医院今年下达的指标，召集全科人员学习，并指出内科既要做人气又要做业绩，并对大内科进行分工，肝病科和胃肠科为经营科室，其它科室以人气社会效益为主，对经营科室加强了接诊、复诊技巧培训，业绩有明显提高，同时提出胃肠科引进设备，增加诊疗项目，也可增加内科收入。今年大内科1-4月完成医院下达指标98%，比2008年增长254926元。 大内科 2009年5月14日