提高电子渠道分流率与几点建议.docVIP

提高电子渠道分流率的几点建议 随着电子银行客户规模的不断扩大，电子银行作为发展常规业务主渠道的重要性日趋体现，而分流率是直接反映电子银行渠道作用的重要指标。现就提高电子渠道分流率提几点建议。 一、开展广泛宣传，引导客户改变交易方式。根据电子业务的特点和产品特性，利用银行的品牌效应，打造覆盖面广、影响力大、时尚性强的广告精品，在全市范围内建立网点、路牌、报纸、电视等多位一体的电子银行宣传体系，使广大客户能够深入了解电子银行产品的安全、便利、快捷以及低成本性，尽快形成想用的冲动、敢用的决心和好用的意识，从而大胆尝试，进而改变传统的金融交易方式。二是建立长效的专题促销活动。 二、加强客户引导，实行强制分流。一是明确大堂经理工作职责，严格督导考核。通过大堂经理的主动迎接和全程指导，引导客户在自助渠道办理业务。二是明确网点自助设备强制分流业务的标准按月进行考核兑现。拓宽办理渠道，实施批量迁移。针对全行柜面批量代收付业务笔数多、金额大、业务办理频次高的实际，实施批量代收付业务网银迁移。立即着手对全行批量代收付业务进行全面的摸底、清理，协调有关部门，积极创造条件，将各网点涉及的批量代扣、代付业务、柜面批量代发工资业务、新农合等代理业务以及代缴费等相关批量代收付业务迁移到网上银行办理明确部门职责，实施联动营销。一是行部与各行上下联动，对我行现有的企业网银法人客户开展一次全面的“回头望”活动，加强维护和营销，全面提高动户率，实现银企网银对账、批量代付的全覆盖。二是督促各网点充分利用，建立产品营销台账，落实客户经理、产品经理管户责任，逐户开展营销，根据有效目标客户的不同需求，量身定做、差别营销，实现短信通、网上银行、电话银行、贷记卡、手机银行的全覆盖。三是提高一线员工电子渠道产品的营销水导入，不断提高广大员工的营销，提高电子渠道渗透率。四是个人住房按揭贷款、助业等各类个人贷款捆绑营销，凡在我行申请贷款业务的个人客户，捆绑开通短信通、网上银行和贷记卡，通过举办电子银行产品推介会的形式，集中客户进行网银现场演示、操作指导，客户每月通过电子渠道归还贷款本息。内部员工强制分流。凡员工必须注册开通个人网银、短消息和贷记卡业务，且个人日常结算除办理大额存取款、开销户、书面挂失等必须通过柜台办理的特殊业务外，其他可自助办理的业务必须通过电子渠道办理。加大政策激励，推动合力营销。将大堂经理的业务分流情况纳入产品计价考核，与挂靠网点的电子渠道分流率指标直接挂钩电子银行产品营销按照一线柜员、大堂经理和其他营销维护人员的业务量和贡献度，合理确定相应的分成比例，奖励核算到个人，确保营销服务中相关参与方得到有效激励。 1