房地产物业监管管理办法 1228M0108.docVIP

物业监管考核管理办法（修改稿） 一、目的 为提高工作效率及客户的满意，提升服务品质，通过检查考核，对服务质量，管理处要积极配合好检工作，检必须到场，若对检工作有好的建议，可直接向徇私舞弊1、公平、公正、公开2、制度面前，人人平等； 3、坚持不讲理由，不讲情面，不讲照顾，奖罚分明，让事实说话。 二、考核办法 季度检与考核挂钩，同时作为度考核的依据组织每次检查，并对现场。 实行百分制：（）、考核内容与标准：详见附件《》结束，检成员会议若对评定结果有异议，可在三个工作日内向检小组提出申诉做到、记录真实、评估客观，严禁利用检工作徇私舞弊项目 分值 检查标准内容 扣分标准 备 注 保安 25 1、对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度，尤其对施工人员的办证登记； 每违规一次扣1分 2、交通、车辆、停车场(不收费)、停车场要有明显的停车管理制度，对生活区自行车停放要规范，集中管理； 每违规一次扣1分 3、要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。尤其对装修施工的监督； 每违规一次扣1分 4、重要出入口（地下停车场、门禁处）24小时值班、24小时监控。办公区域做到24小时有安全护卫人员巡查。并且要有巡查点检记录； 每违规一次扣1分 5、负责好防盗、防火工作，确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。要有消防检查记录备查；、需有消防组织架构、及管理责任制，建立义务消防队伍，定期进行消防法规、消防知识技能培训，员工会使用消防器材，消防演习必须有记录并留存；确保消防控制中心系统配备齐全，完好，可随时启用；消防栓系统标识清楚，部件齐全，消防泵可随时启用； 每违规一次扣5分 6、对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并告相关责任人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。突发应急预案必须在明显处悬挂； 每违规一次扣5分 7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、清楚监控范围；熟练使用安防系统及技巧；岗位职责清晰、巡查要求明确； 每违规一次扣1分 8、监控室管理要指定专人负责，明确监控室职责、明确交接班制度、监控室与其他分控点时刻保持畅通； 每违规一次扣1分 9、保安人员着装统一、整洁、行为规范、训练有素、服务用礼貌用语；保安指挥停车等手势规范； 每违规一次扣1分 10、责任区域内无重大刑事案件和资产（井盖、消防设施、设备、公用设施）丢失案件、交通事故、恶性案件发生率为O，一般性治安案件有效控制； 每违规一次扣1分 11、有突发应急处理方案，反应快捷，对区域内公共设施巡逻、防盗及时，没有监守自盗现象； 每违规一次扣2分 每违规一次扣1分 14、当月无投诉 可加2分 15、无安全事故发生 每违规一次扣5分 清洁 151、房屋立面、公共楼梯、标识牌、电梯、广场、道路整洁，无堆放杂物现象。 每违规一次扣1分 2、区域内、走道、公共场所、沟、井、地面定期清洁、保养，保持畅通、无堵塞； 每违规一次扣1分 3、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。清洁区域明确划分并落实责任人； 每违规一次扣1分 4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。 每违规一次扣1分 1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。 每违规一次扣2分 2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录； 每违规一次扣2分 3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面； 每违规一次扣2分 4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮； 每违规一次扣2分 8、人员编制齐，不得缺编； 每违规一次扣1分 绿化管理 10 1、绿化长势良好，修剪整齐，无明显缺漏，及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复； 每违规一次扣1分 2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等； 每违规一次扣2分 3、绿化工统一服装，带工作牌； 每违规一次扣1分 4、有绿化养护制度及绿化保养记录； 每违规一次扣1分 5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象； 每违规一次扣1分 6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象； 每违规一次扣1分 7、花卉摆放更换养护及时； 每违规一次扣1分 8、人员编制齐，不得缺编； 每违规一次扣1分 机电设施设备管理 351、报修处理及时率达100%。需有相关维修记录；专业人员持证上岗； 每违规一次扣1分 2、有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修计划，有每日巡查记录及维