第二章特约维修服务中心与建立.docVIP

第二章 特约维修服务中心的建立程序 一、特约维修服务中心建立原则 1、在潍柴产品保有量相对较密集地区。 2、市场潜力大的地区。 3、特约维修服务中心之间的距离： 内地或产品较密集地区：服务半径控制在50公里以内。 边远或产品较分散地区：服务半径控制在150公里以内。 4、产品保有量大的地区可实行多个特约维修服务中心制。 特约维修服务中心建立条件 1、承建单位主观上愿意为潍柴动力股份有限公司搞好售后服务工作，并能够严格按照潍柴的管理制度执行。 2、承建单位必须是独立的企业法人单位或持有法人委托书的二级法人单位，有国家工商局正式批准的营业执照，具有独立账号，能独立行使对外经营业务。 3、承建单位应具备必需的设备、厂房、库房、办公场所、交通工具等，有一定的经济实力，能有一定的服务配件储备（5万元以上），备有服务电话和传真机、有上网条件，能够进行24小时电话值班。 4、必须配备4-5名及以上技术维修服务人员，具备较丰富的维修发动机的经验，能够承担全天候外出服务任务。服务车在醒目位置上标有“潍柴服务”字样。 5、承建单位在当地相关行业具有较高的信誉，管理水平高，经济效益好。 6、以从事汽车发动机维修服务为主的，要具备汽车修理行业的资质条件。 特约维修服务中心建立程序 1、采取推荐或承建单位自荐、潍柴驻外机构根据整体布局进行初步考察推荐、由潍柴动力客户服务中心审批签订协议的方式确定。 2、凡有建立潍柴特约维修服务中心意向的单位，应向潍柴驻当地维修服务中心提交书面申请报告及相关资料，由维修服务中心及时将报告及相关资料，提报潍柴动力客户服务中心备案。 3、潍柴动力客户服务中心或委派各地维修服务中心对申请建立单位进行实地考察。 4、由负责考察部门写出考察报告及填写《申请建立特约维修服务中心单位情况调查表》（附录1）报潍柴动力客户服务中心。 5、潍柴动力客户服务中心审批后，公布建立特约维修服务中心的单位名单，与其签订有关协议。并颁发证书及相关资料。 6、由潍柴动力客户服务中心或所属维修服务中心，对新建特约维修服务中心进行服务理念、维修技能、管理制度、服务政策等方面进行培训。 特约维修服务中心建立程序 申请单位 维修服务中心 维修服务中心 维修服务中心 潍柴动力客户服务中心 潍柴动力客户服务中心 双方权利和义务 一）、潍柴动力股份有限公司的权利和义务 1、权利 1）、有权对特约维修服务中心的服务工作进行安排调度。 2）、有权对特约维修服务中心的服务行为按规定进行费用核算。 3）、有权对特约维修服务中心的服务工作进行监督和考核，并作出相应的奖惩。 4）、有权根据特约维修服务中心的实际工作状况，决定是否终止特约维修服务关系，并收回标牌，清理有关账目和资产。 5）、根据实际情况需要，通过协商或法律途径解决双方纠纷。 2、义务 1）、对特约维修服务中心的技术维修人员进行免费培训，经考核合格后，发放有关证书。 2）、根据特约维修服务中心的等级标准，投放一定数量的配件，作为售后三包服务周转配件。 3）、向特约维修服务中心提供必要的技术资料，及时向特约维修服务中心通报产品质量及技术改进情况。 4）、及时对特约维修服务中心进行服务费的结算和兑付。 5)、向特约维修服务中心提供必要的技术支持和帮助。 6）、认真听取特约维修服务中心的意见和建议，并努力加以改进和实施。 7）、对特约维修服务中心的工作进行客观、公正、合理的考核和评价。 8）、在销售主机、5P后市场产品方面，对特约维修服务中心，提供一定的优惠政策。 二）、特约维修服务中心的权利和义务 1、权利 1）、有权根据《特约维修服务中心工作程序》、《潍柴产品三包服务规