客户与银行冲突的法律解决方法.docVIP

从“法理”深入 在“法律”浅出 ----几种银行与客户冲突的“法视野”解析以提示风险 法律与合规部 姜小东 法是人类经过漫长的发展历程，在各种控制方法内挑选出来，科学打磨用于矛盾处理的规范。人是理性的动物，做事情有其目的和追求的价值，“法”也不可避免，并被寄予厚望，试图用“法”来保证正义、秩序、自由、效率、安全等各种美好的价值追求，这就是内在的“法理”。正像“有理也要表达出来”一样，“法理”的这些追求要求可操作化，于是用文字写成条文，这就是“法律”，一种操控整个“社会机器”运行的国家强制性规范。 人类社会的生存具有两大目标：稳定和发展。这是两项既相矛盾又相统一的目标。一方面，稳定是发展的前提，发展是稳定的目的，另一方面，在许多时候发展又是稳定的前提，而稳定便成为发展的结果。稳定目标和发展目标具有不同的价值取向：稳定目标的价值取向是正义和秩序，发展目标的价值取向是自由和效率法律价值的冲突表明了社会生活的复杂性自由强调的是主体个性的发挥，而秩序强调的是有序状态的建立与维持。自由难免有打破既有平衡的趋势，秩序有在一定程度上压抑自由，维持平衡的规定性。因此，二者之间的冲突就在所难免。，储户办理业务，当时有20余人在排队等候，等了约20分种后，看到一名客户径直走到1号窗口办理业务，李治平当场提出异议。，插队客户是VIP客户，有优先办理的权利。这才发现1号窗口上方确实贴着“VIP客户优先办理”的告示。于是，将行告上法院，请求法院认定行的告示为无效告示，行应向其赔礼道歉。银行之所以给VIP客户设置这些特权，是因为遵循“二八定律”，即银行80%的利润是由20%客户提供的，而这20%客户往往就是贵宾客户。一般而言，开展贵宾服务的银行，会在较大网点设置贵宾理财室。这样，到了银行，大堂经理直接把VIP客户领到理财室，，省去排长队的时间。问题是，现在有些基层网点不具备条件，因而贵宾客户来了，也只能与普通客户共用同样的窗口，才引起普通客户的反感。” 4、解决 VIP的设置也有一个度，就是“贵宾要优待，但不能以牺牲普通客户的尊严为代价”，有理财室，贵宾专用区域一定要引领至指定区域办理，没有指定单独区域的，一定要设立专门窗口，并在明显位置张贴 “VIP优先办理”的告示。如果一切都做好了，仍有客户需要法律依据的，请援用以下条文解释，主张权利。 《中华人民共和国商业银行法》第四条 　　商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。 作为独立自主经营的商业银行，出于正当的经营效益目的，针对不同类型的客户提供不同的服务方式，是市场经营的客观需要，且被告在营业场所窗口以明示的方式公开张贴“VIP客户、优先办理”的告示，针对的是到被告处办理业务的不特定公众，该告示内容并未违反法律及行政法规的强制性规定。 四、效率与安全冲突 1、释义 银行作为一个关系国家社会稳定、经济金融安全又最讲求经济效率、效益的金融机构，其价值追求是保障交易安全中促进效率完成的。但是，对效率的追求不可避免的产生出各种不安全的因素，因为效率与公平往往处于深沉的角力之中。没有效率的安全使无价值的，没有安全的效率也将时刻使法益处于危险的状态。在不同时期，不同行业有不同的表现，党中央将经济发展“又快又好”改成“又好又快”，在一定意义上体现了现阶段对于安全与效率的态度。 2、案例 近期，投诉人在办理支取万元款时工作人员称一次性取款5万以上应当提前一天预约，以没有提前预约为名拒绝投诉人支取。投诉人认为，被投诉人拒绝投诉人支取存款，违反了“取款自由”的储蓄原则，也不符合《关于大额现金支付管理的通知》（银发[1997]339号）“其中一次性提取现金20万元（含20万元）以上的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金”的规定。不仅增加了投诉人车费、时间等支出，也严重的影响了投诉人与他人的合同履行，造成了投诉人严重的损失《关于大额现金支付管理的通知》（银发[1997]339号）但由于，对于5万元以上的支取也需要客户提前一天预约4、解决 在效率与安全的博弈中，很明显二者皆不能失，效率是追求方向，而安全是经营前提，党中央将经济发展“又快又好”改成“又好又快”，体现了在二者中的取舍，对安全给予了更大的关注。 银行网点为应对“不打招呼”的无序取款，必然造成总数量无法评估，网点间现金分配不均，每个网点每天需要持有大量现金以备支取，造成高风险运行，是不符合规定的。 我们援用以下法条应对： 《中华人民共和国商业银行法》第四条 商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。