2015年度 , 消费者准备重返实体店.pdfVIP

看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 2015年 , 消费者准备重返实体店 倒闭潮之后，消费者准备 重返实体店 。“ ” 【导读】当传统零售商关店退出市场的新闻比比皆是时 ，埃森哲（全球最大的管理咨 、 信息技术和业务流程外包的跨国公司）本次研究却发现了消费者重返实体店的有趣迹 象。虽然68%的调查对象表示未来购物将更多地在网上进行，但是相比前一年该比例 下降了8%。 埃森哲最新调查发现 ，消费者中出现了 “重返实体店”的迹象 ，未来计划更多通过实体 店进行购物的消费者比例从一年前的 18％攀升至26％。这一趋势不仅发生在中国 ，在 美国等成熟市场愈加明显。 看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 调查发现，93％的消费者表示实体店购物 “非常方便/方便”，远远高于网络（75%） 和移动设备 （61%）。因此，尽管各渠道的购物体验均在改善 ，但从 “方便”性的角度 看，实体店仍然占有绝对优势。 埃森哲的调查显示 ，因电商的崛起，传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变。如今 的消费者已经成为不间断购物的顾客（non-stopconsumer），他们使用网络、出入 门店，并且通过微博、微信等社交网络保持联系。想要吸引这些消费者 ，传统零售商必 须不断变革，经历数字化转型，成为 “无缝零售商”。 可喜的是 ，一些零售商已经开始行动。据埃森哲中国零售商全渠道零售能力调查 ，63% 的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中，61%已拥有独立官方网 店，超过半 数（52%）已在第三方平台开设了网店，30%已有移动客户端。但从整体而言，仅有 16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价， 而接近三成调查对象则 明确表示战略实施不成功。 为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求 ，埃森哲给零售商提出6大可以努力 的方向： 1、重新定位实体店； 2、深刻了解移动大趋势； 看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 3、消除渠道壁垒； 4、升级配送方式； 5、个性化互动； 6、抓住消费者的本质需求。 1、重新定位实体店 当传统零售商关店退出市场的新闻比比皆是时 ，埃森哲本次研究却发现了消费者重返实 体店的有趣迹象。虽然68%的调查对象表示未来购物将更多地在网上进行，但是相比 前一年该比例下降了8%。 看建材新闻上九正建材网 及时 • 全面 • 深度 • 酷评 消费者回归实体店的趋势说明 ，实体店的购物体验是其他渠道无法代替的。因此，在考 虑实体店铺收缩与扩张的同时，零售商需要更大程度地在无缝零售环境下发挥实 体店 的作用。实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系 ，而是互相支持 ，使得有更多影响 消费者、方便消费者的触点，满足消费者不间断购物的需求。如何重新定 位实体店在 多渠道中的角色，将会是零售商的机会之一。 2、深刻了解移动大趋势 此次调研发现 ，中国消费者对移动购物的热情在不断上涨，且高于全球平均水平。42% 的中国受访者表示未来计划增加移动购物，这一比例在美国和英国为23%。 统计数据显示，中国移动互联网网民已经达到6.5亿，接近PC网民数量；预计2017 年4G用户数将达到4.3亿。2013年中国移动购物市场规模达 1696亿元，同比增长