雪佛兰经销商电话营销中心执行手册运营版free.pdfVIP

雪佛兰经销商电话营销中心执行手册 (运营版) 201206 经销商电话营销中心的意义 ？在互联网日趋成为汽车消费者获取购车信息、4S店集客主要渠道时 ， 我们是否有一支更快速、更精准的销售团队响应终端客户的需求 ？在汽车市场竞争日趋激烈、潜客资源越来越珍贵时，我们是否有一支 更耐心、更有针对性的销售团队来高效利用低意向、基盘潜客，以刺激销 量提升 解决方案－电话营销中心(DCC) 1. 电话营销作为一种低成本、高效率的营销模式，利用电话、网络平台对 目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的快速精准营销 ，是传统 展厅销售方式的必要补充，同时对年轻的雪佛兰目标客户群体，具有重要 的、深远的意义； 2. 电话营销中心的建立，将有效提高潜客资源利用率，减少低意向、基盘 潜客资源流失，并在销售团队内部引入 “鲶鱼效应”，加固竞争机制，以 起到刺激销量提升的作用。 电话营销中心基本硬件要求 名称 说明 数量 办公室 - 1 录音系统 8路录音卡 1 交换机 4进8出 1 电话耳麦 - 根据电话营销专员人数而定 电脑 - 根据电话营销专员人数而定 管理看板 - 1 执行要点：以上为DCC基本硬件要求，必须配备 电话营销中心人员架构 模式一 模式二（适合电话量大的经销商） 销售经理 销售经理 电话营销主管 电话营销主管 （1人） （1人） 电话营销专员 电话外呼专员 电话营销专员 （X人） (X人) (X人) 执行要点：  电话营销中心设立在销售部  DCC所有成员必须专职，并符合岗位人员要求  人数配备原则：DCC主管一人，电话营销专员按销量的10台/月/人标准配备； 如配备外呼员，按电话量50通/ 日/人配备 岗位人员要求 岗位 人员要求 1、专科或以上学历； 2、具有一年及以上汽车4S店销售、管理、培训经验 电话营销主管 3、协调能力强 4、有电话营销管理和实际操作经验者优先考虑 1、高中或以上学历；外表端正 2、细致耐心、热情开朗、善于主动与人沟通、自我激励 电话营销专员 3、普通话标准、表达清晰 4、需持有驾驶执照 ，熟悉电脑操作（网页浏览、Excel、Word等） 5、有汽车4S店销售/客服经验者或有志于在电销行业发展者优先 1、高中或以上学历；外表端正 2、善于主动与人沟通及自我激励 电话外呼专员