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目录 数据分析系列剧第一集:问题诊断 1 数据分析系列剧第二集：七步法的应用 6 数据分析系列剧第三集：行业研究 12 数据分析系列剧第四集：行业研究报告与生产计划 20 数据分析系列剧第一集:问题诊断 小蔡大学毕业后，应聘到了一家名为“新新服装公司”的电商企业做分析师。 上班第一天，数据部门主管周总就从系统后台导出一个excel 数据表说：“小蔡，你看看用这些数据能分析哪些 内容，我们需要搭建一套分析体系，你先考虑，下班前我们讨论一下。” 面对密密麻麻一堆数字，小蔡不知道该从何处下手。于是，他向部门资深员工老李请教。 老李走到小蔡电脑前，看到表中共有7 列数，字段名如下： 日期 城市 访问人数 放入购物车的人数 提交订单的人数 成交人数 销售额 老李说：“分析之前，你首先要搞清楚领导要解决什么问题。不同的问题有不同的方法……” “可是——”小蔡打断老李：“周总没说他要解决什么问题，而是给我这堆数，让我自己去想，说要搭建一套 分析体系。” 老李笑着说：“搭建分析体系也要从领导要解决的问题出发，若领导未提具体需求，就要对领导可能的需求做 假设。一般来说，领导都希望提升业绩，而要提升业绩，往往需要做问题诊断、市场预测、员工考核、优化资源配 置等工作，所以你可以把这些内容列出来，再列出要完成这些工作常用的方法和所需的数据支持。比如，问题诊断 可以用分类分析和销售漏斗分析等方法；市场预测有回归分析、时间序列等方法；员工考核可以用对比分析、定标 比超等方法；优化资源配置可以制定物料计划、进行规划求解等等。（见图1）” 1 / 37 图1 搭建分析体系 小蔡歪着脑袋继续问：“可是现在这堆数据能分析图1 中的这些内容吗？” 老李指着表中的数据说：“小蔡，你看！ 这数据里的4 类人数对应的是一个购买流程，因此可以通过各流程的转化率做问题诊断； 这数据里的日期和销售额可以构成时间序列，因此可以做市场预测； 这数据里的城市和销售额可以构成各城市的业绩完成水平，如果结合各城市的年度计划，就可以做各城市销售 总监的考核； 如果结合资源投入，就可以优化资源配置。” 小蔡听后顶礼膜拜：“老李，您太厉害了，跟您一聊，思路开阔多了。那我就先做问题诊断吧。可这么多数我 该如何做呢？” 老李说：“做问题诊断就像剥洋葱，一层一层地剥，才能看到本质。你先要想一想，你要对谁做诊断？” 小蔡想了想说：“我想对城市做诊断，看看公司在哪些城市的客户转化率存在问题。” 老李伸出拇指说：“角度不错！要诊断城市，就要把不同城市的数据按月份或年份做汇总，你来做一下。” 小蔡数据透视表用的很熟，很快做出了新新服装公司2012 年在各城市的客户规模与销售业绩 （见表1）。 表1 2012 年新新服装在各城市的客户规模与销售业绩 放入购物车的人 提交订单人 城市 访问人数 数 数 成交人数 年销售额 广州 3425 1158 992 548 成都 3289 875 597 296 4657819 北京 3425 1584 1200 612 9568848 上海 3249 907 723 496 8573326 武汉 2944 1124 847 265 3156295 郑州 686 215 126 48 736219 济南 657 382 307 92 1403749 天津 3200