第3章：经销商内部培训体系.pdfVIP

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2017-09-11 发布于北京
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第3章：经销商内部培训体系.pdf

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经销商内部技术培训课程体系 2010年11月版编写委员会主编：钱智副主编：扈圣刚责任主编：于艳飞张剑锋编委：张海阔张颖刘洪涛刘学东杜永刚张雄华王磊任罡李明辉刘永超孟祥文郭瑞庆张华刘飚陶良文以上排名不分先后一汽－大众 2 FAW-VOLKSWAGEN 目录一、序言二、一汽-大众TQP技术人才培训培养工程三、经销商内部培训四、内部培训档案五、经销商内部技师等级划分六、附录一各级助理技师内训大纲七、附录二各级助理技师内训课程手册（电子版）一汽－大众 3 FAW-VOLKSWAGEN 一、序言伴随乘用车市场的蓬勃发展，大众品牌市场保有量提升显著，各大品牌也争相扩大经销商网络，现有经销商服务能力也逐渐趋于饱和，技术人才短缺成为目前经销商网络发展的核心制约因素，经销商技术人员培养成为一汽－大众及经销商伙伴的核心任务，一汽－大众对技术培训工作的支持力度也快速加强。在经销商技术能力提升上，一汽－大众提供的专业技术培训，为经销商提供了系统的技师能力提升支持。然而，由于维修服务具有很强的实践性，经销商内部技术培训，在经销商技术能力提升上，起到了非常重要的作用，经销商内部技术培训能力，决定了经销商的维修服务能力。从大众品牌网络来看，每家经销商都有各自的技术培训体系和课程安排，而内部培训能力因经销商规模都有不同，有相当多的经销商甚至没有规范的内部技术培训课程体系，因此规范经销商内部技术培训课程体系，对于指导经销商提升内部培训能力就显现的非常重要。大众售后因此推出《经销商内部技术培训课程体系》，全面指导经销商开展系统的内部技术培训，为经销商提升内部技术培训能力提供了有力的支持。相信《经销商内部技术培训课程体系》定能成为最受经销商技术管理人员欢迎的管理工具，也希望经销商朋友能够尽快实施《经销商内部技术培训课程体系》，打造系统的内部技术培训课程、认证体系，最终实现经销商技术能力提升，进而实现最终的客户满意度与忠诚度。一汽－大众 4 FAW-VOLKSWAGEN 二、一汽-大众TQP技术人才培养工程 TQP技术人才培养工程是对经销商技术人才的综合管理工程，它涵盖选拔人才、培育人才、用好人才和留住人才四个方面。在选拔培养人才方面，一汽大众坚持不懈地加大TQP培训力度，通过经销商内部培训体系和“优选计划” ，将更多的网内技术人员纳入技术人才库，对纳入人才库的人员，为其制定更为严谨、更具个性的模块化等级培训方案，并对其进行技能等级评定，达到人才逐级培养，逐步提高