商务礼仪面礼仪.ppt

* * * * * * 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。 握手礼仪 1. 遇到较长时间没见面的熟人； 2. 在比较正式的场合和认识的人道别； 3. 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 4. 拜访他人后，在辞行的时候； 5. 被介绍给不认识的人时； 6. 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 握手礼仪 – 握手的场合1 7. 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 8. 表示感谢、恭喜、祝贺时； 9. 对别人表示理解、支持、肯定时； 10. 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 11. 向别人赠送礼品或颁发奖品时。 握手礼仪 – 握手礼场合2 职位或身份高者先伸手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者向年幼者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 客人到来时主人先向客人伸手； 客人告辞时客人先向主人伸手。 握手礼仪 – 位尊者先 1．握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手; 2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通稳妥的握手方式。 3.握手时双方应互相注视，微笑，问候，致意; 4.一般握两三下即可。时间控制在三五秒钟以内。 握手礼仪 – 握手礼规范 1．忌掌心向下握住对方的手，显示着强烈的支配欲，无声告诉别人，他地位高人一等; 2. 忌戴着手套握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士只有在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的; 3. 忌握手时看第三者或显得心不在焉; 4. 忌漫不经心 “蜻蜓点水”式握手。忌与异性握手时间过长。 握手礼仪 – 握手礼禁忌1 5. 忌在握手时另外一只手插在衣袋里; 6. 忌在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套; 7. 忌在握手时把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个没完; 8. 不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、弄脏了，要和对方说“对不起，我的手不太…”。以免造成不必要的误会； 9、忌坐着与人握手。 商务礼仪 - 见面礼仪 – 握手礼禁忌2 拥抱的礼仪 所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。 在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。 具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。 拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。 拥抱的礼仪 拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。 在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。 西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。 吻礼和吻手礼仪 吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。 贴面礼仪 法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。 贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。 如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！ 目录 致意礼仪 2 交换名片礼仪 4 介绍礼仪 3 1 握手、拥抱、贴面礼仪 3 3 职务低者先递（注：不可强递） 对方为多人，从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 注意场合、时机选择 交换名片礼仪 – 交换名片四大要领 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，递交时要目光注视对方，微笑致意，可同时自报家门，顺带一句“请多多关照”等； 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 交换名片礼仪– 递名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前，保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你的重视； 最好能牢记对方姓名及职位。