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如何开展工培训
1.培训需求来源 培训需求 培训需求调查 工作计划与工作职责及标准要求 客户需求与投诉 员工成长规划 员工绩效考核 培训效果评估 2.培训计划 序号 培训对象 培训内容 课程类别 培训时间（月） 培训方式 师资方向 组织部门 课时 学分 考核方式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 31 基层管理 物业管理基础知识 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 人力资源部 4 2 笔试 32 物业管理工作标准（QPI手册） 管理技能类 √ √ √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 15 8 笔试 33 质量管理基础知识 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 20 12 笔试 34 物业服务礼仪基本要求 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 2 模拟 35 计划制定与管控 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 2 笔试 36 如何有效沟通（一） 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 3 2 实操 37 如何开展员工培训工作 管理技能类 √ √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 3 实操 38 如何促进协作，提高执行力 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 3 实操 39 员工关系管理、有效激励员工 管理技能类 √ √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 3 2 实操 40 如何开展员工绩效考核工作 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 6 4 实操 41 如何处理客诉 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 6 4 实操 42 常用管理工具的使用 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 6 4 实操 43 公文写作事务知识 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 3 笔试 44 计算机操作训练 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 3 实操 45 物业服务基层英语 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 6 5 实操、笔试 46 如何打造坚实的基础团队 管理技能类 √ √ √ 课堂讲演法 外部讲师 项目人事行政部 3 6 笔试 47 绩效面谈改进技巧 管理技能类 √ √ 案例教学法 内部讲师 项目人事行政部 2 4 报工作改进计划 48 财务基础管理 管理技能类 √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 2 4 笔试 49 档案管理 专业技能类 √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 2 4 笔试 50 如何委派工作 管理技能类 √ 角色模拟法 内部讲师 项目人事行政部 2 2 实操考试 51 工作管理流程 管理技能类 √ √ 岗位实操训练法 内部讲师 项目人事行政部 4 4 笔试 52 员工关系管理 管理技能类 √ √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 4 4 笔试 53 管理者如何做好角色定位 管理技能类 √ 课堂讲演法 内部讲师 项目人事行政部 2 2 笔试 3.课程设计与开发 课程体系 外部课程加工 内部员工开发 内训师 管理者 向外购买 外部培训师 人力资源部 4.培训实施 1）消除消极因素： a.领导不重视 B.培训组织不力 C.培训设施不到位 D.内训师水平不高 E.学员抵触 ... ... ... 培训积极状态 培训积极状态 培训消极状态 培训积极状态 ... ... ... 2）做好培训督导 1.做好培训的统筹和规划； 2.各区域培训工作有专人
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