年冷山促员管理制度.ppt

冷山苏打风味饮料—促销话术 建议话术： 第一、主动叫卖（冷山苏打，平衡的8，欢迎品尝欢迎选购）（冷山苏打，平衡的8，活动现场有卖有送）——见到消费者必须说的一句话 第二、试饮（您好，XXX老师、阿姨、叔叔、帅哥、美女等，欢迎感受一下冷山苏打水，现在在这里做促销活动）递给消费者 第三、介绍产品及活动信息告知（冷山苏打是一款弱碱水，无气、无糖，喝了之后有点回甜）然后把产品的特点（递出DM单页） 1、可以改变人体酸碱平衡 2、可以促进消化，增加食欲 3、可以中和酒精，养胃 4、既有抗氧化性，可以改善肤质 第四、促购（针对不同的消费者应用不同的产品特点或者赠品来完成）如：老师，感觉口感不错吧！我们现场做活动，你买1瓶都会有精美礼品相送，超值划算的，要不来2瓶试一下吧！ 冷山天然泉水—促销话术 建议话术： 第一、主动叫卖（天然山泉，不止甘甜！活动现场有买有送）——见到消费者必须说的一句话 第二、DM单页发放（老师、阿姨、叔叔、帅哥、美女等，您好！了解一下冷山天然泉水对人健康秘密）递给消费者 第三、介绍产品及活动信息告知（冷山天然泉水取自缙云山岩层深处，富含偏硅酸等多种矿物质。长期饮用，能够维持身体平衡，调节生理机能。）然后把产品的特点： 1、塑身清脂：偏硅酸主要分布于人体皮肤及结缔组织中，它具有恢复血管弹性、清除血管内壁沉积脂肪的作用。 2、强化骨骼：偏硅酸可增加软骨、结缔组织的弹性和强度，促进骨骼生长。 3、增强活力：冷山天然泉水能够促进细胞的生长发育，保持细胞的生命活力。 第四、促购（针对不同的消费者应用不同的产品特点或者赠品来完成）如：老师，天气这么热，要不来1瓶试一下吧！ 促销员——培训 促销员——管理(人员） 一、仪容仪表： 　　?注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；（女生头发扎成马尾） 　　?化妆要适宜，不宜浓妆； （淡妆） 　　?不能戴太大的耳环； 　　?指甲不要留得太长，也不要染色； 　　?着装按照公司要求、整洁大方，无工作服不上岗； 　　?要求休闲性鞋子，不能穿凉鞋、拖鞋上班； 　　?上班期间不能吃有异味的东西，避免口中的异味。 二、用语： 促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。把公司提供的话术进行融会贯通，已达成宣传销售的目的，切勿与消费者发生口语上的争锋。 促销员——管理（人员） 三、服务： 　　1、言语举止符合规范。 　　2、对产品及相关专业知识熟悉，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 　　7、收钱、找钱均应使用双手。 　　8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 　　9、不强拉顾客。 　　10、不中伤竞品。 促销员——管理（人员） 四、纪律： 　　1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。 　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。 　　3、就餐时间严格遵照公司规定。 　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗、耍手机等。 　　5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。 　　6、不得坐、靠着待客。 　　7、不得以任何理由与他人发生争吵。 　　8、不得兼职其他工作。 五、货款管理： 1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。 　　2、涉及货款注意辨别真假，款与货物对等的记录： 　　3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。 　　4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。 　　5、不得挪用货款、产品。 六、工作规范：附表 七、促销员归档：附表 KA工作规范 传统、特通工作规范 事件类型 事件 处理方法 解决期限 销售部 市场部 负责人 告知对象 负责人 人员更换 餐饮店促销员更换 从各城市备选促销员中挑选，经培训上岗 当天 业代 区域主管 促销督导 商超店促销员更换 1.业代及主管提前预见需要更换的促销员，第二天从备选促销员中挑选，并进行培训，经推广主管确认后准备上岗。 当天 业代 区域主管 促销督导 2.业代及主管与门店沟通协调，协助办理促销员进场手续 缺货 赠品缺货 1.依据当店赠品每日使用量，预留安全库存，如赠品数量低于安全库存量。及时提前通知业代。 当天 业代 区域主管 促销督导 2.业代采用最快的配送方式以避免赠品出现短缺情况 产品缺货 1.依据当店产品每日销量，预留安全库存，如低于安全库存