成功管理沟通艺术.ppt

* 2. 会议沟通要点 “沉默未必是金”该说的话还是要说出来; 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见; 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气; 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主. * 3.会场不是战场 事实上有很多这样的人：如果召开会议，那么即使对对方的意见有同感，也固执己见，抓住别人话中的漏洞进行攻击。这种人急于对对方做出狭隘的评价。会场本来就不是吵架的地方，如果进行攻击就不能称之为会议了。 * 在会议中争论绝对不合适; 鼓励思想冲突; 制止感情冲突. 4、引导进行建设性争论 “倾听、提问、思考。” * 5、不要有含糊不清的表达 IBM公司会议禁用语 基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。 其他 例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上 * 许多人在召开会议时所犯的错误之一就是固执己见。 如果总是抓住别人话里的漏洞不放，那么谁也没有兴趣发表意见，相反还会造成小心谨慎、保持沉默的气氛。 对方有发表自己意见的权利。对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。 6、认同并尊重对方 * 7、有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好; 会议前须发资料给与会人员; 会议应有议题、时间限制; 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间; 会后应对议题有跟踪. * 案例一：某台资企业的无效会议;案例二：某美资企业的有效会议. * 8、布 置 工 作 有书面文件，上下级认可; 对重要的工作需双方讨论确认; 对工作的完成标准要有共识; 对工作的完成时间要有共识; 对工作的完成方法要有共识. * 9、跟 踪 工 作 周例会上应检讨上一周工作; 对重要工作平时应随时跟踪; 下级对重要工作平时应随时汇报 工作出现问题时应及时向上司求助 * 对等性，问多少，答多少 立即性 不要说错话，说不出来 说话要有目的，说话先说目的 不要忘掉动词 带笔记本，善于记录 频频点头 重叙（鼓励对方） 用问句来鼓励对方 怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言. 怎样听 9。怎样说 * 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表. ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 10。成功的四张王牌 * 五、面对主管—— 怎样与上司沟通 问题五： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ * 1。问题五的启示 ■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人; ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确; ■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步; ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加. * ■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法; ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上; ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法; 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确; ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待. 2。优秀的向上沟通 * ■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道;; ■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气. * 3、企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想”; “管理期望”——管理上司对你的期望; 多汇报——注意上司的不安全感; 多沟通——主动让上司了解你; 多称赞——上司也需要激励. * 1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记; 2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记; 3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案; 4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴; 5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时; 6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础. 4。会见上司要点 * 5。挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情; ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎; ▲低头不语，偶而点头; ▲辩论之前，先道歉“对不起