运用呼叫中心测试广告效果的研究探究.docVIP

分类号：C931.5 U D C：D10621-XXX-(2008)XXXX-0 密 级：公 开 编 号：2004213028 XX大学 学位论文 运用呼叫中心测试产品广告效果的研究 论文作者姓名： XX美女 申请学位专业： 信息管理与信息系统 申请学位类别： 管理学学士 指导教师姓名（职称）： XX教授 论文提交日期： 2008年05月11日 运用呼叫中心测试广告效果研究 摘要 目前，叫中心作为企业与客户直接沟通的窗口，其新功能开发与建设已成为企业客户服务策略中一个至关重要的部分。而广告作为企业品牌建设和产品销售的主要宣传途径，其有效性评估也直接影响着企业的兴衰。 本文从呼叫中心的基本组成部分的功能，以及现阶段国内广告效果评估的现状出发，对比了现阶段主要广告效果评估方法的优缺点，讨论了运用呼叫中心测试产品广告效果的必要性，并详细阐述了该方案的设计思路、呼叫中心系统的整体构架以及相应的处理流程。旨在为我国的广告效果评估寻找到一个更加客观有效的方法。 关键词：呼叫中心；广告效果；广告效果评估方法；自动外呼； Using Call Center to Test Advertising Effectiveness‘s Study Abstract Currently, Ca