沟通的魅.ppt

;;解　析　沟　通; 为什么会是这样？ ; 有效的沟通是把事情做好的关键 一个人的成功75％靠沟通，25％靠天才和能力 ;成功; 沟通是一个使双方或多方就某一件事情理解、接受的一个连通过程。包括传递某种信息、解决某个问题、纠正某个错误、或者是改变某种做法或想法等。;沟通的重要性;目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、沟通的应用 ;沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 将一个人的意思和观念，传达給別人的行动. 沟通就是“什么人说什么，经由什么路线传至什么人，达到什么结果。” 意义的传递和理解。 ;沟通的分类;沟 通;常见的表达方式; 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后服务员走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。 请问服务员用的是什么沟通方法？ ;1、沟通的内涵和实质 ?沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;一、沟通基本原理概述 ;1、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;电话沟通的特殊性;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通; 言语上的伤害是心灵上的伤害;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;三、肢体语言的沟通;手 势;拍手;身体姿势;头部动作;不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的;褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的;两腿姿势;;;;★ 人人都期望别人理解自己 ★ 任何人说话都是为了让别人听 所以：会说话不代表会沟通。 牢记：倾听致胜;沟通首先是聆听的艺术； 耳朵是通向心灵的道路； 会聆听的人到处都受到欢迎。 ;善于倾听是智慧的体现 因为只有倾听才能得到 倾听是让他人和自己都 快乐的一件事。 倾听是我们接下来把事 做对、做好的前提。 ; 二八理论在工作中的应用;★ 没进耳神经，完全没有听 ★ 假装在倾听，没有用上心 ★ 选择性的听，有的接受有的扔 ★ 专心在倾听， 弦外之音并不明 ★ 同心去倾听，进入最高境 ; 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ 　　 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;三、肢体语言的沟通;书面沟通;四、书面语的沟通;2、不同文化背景下的沟通 ?跨文化沟通 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 ——跨文化沟通的障碍 A、言语和非言语 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观比较 ——跨文化沟通的策略;书面沟通;怎样保持书面沟通的成功;下雨天留客天留我不留;错别字的沟通失败;1、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有