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NGBOSS核心概念介绍V0.1 本文由转型思考贡献 中国移动新一代省级业务运营支撑系统 （NGBOSS）核心概念介绍 NGBOSS）核心概念介绍 中国移动通信有限公司 业务支撑系统部 2008年6月 目录 CRM与BOSS解耦原则 CRM核心概念 BOSS核心概念 信息模型核心概念 目录 CRM与BOSS解耦原则 一 CRM与BOSS解耦原则 1 2 应用解耦原则 数据解耦原则 应用解耦总体原则 1 面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统 一在CRM部署。 话单级大批量实时批价处理、出帐处理、面向网元侧的 接口处理等应用统一在BOSS部署。 2 3 CRM、BOSS需要实现统一认证 统一认证实现要求 CRM统一管理帐号和密码 由CRM实现CRM与BOSS的统一认证 CRM和BOSS分别进行各自系统的权限管理 CRM 权限角色管理 角色赋权管理 权限实体定义 组织信息管理 统 一 认 证 服 务 BOSS 权限角色管理 角色赋权管理 权限实体定义 组织信息管理 权限数据 工号、密码 权限数据 三户开户实现要求 开户流程 CRM和BOSS的交 互分客户/帐户开户 和用户开户两步实 现 CRM中用户开户的 逻辑由订单分解和 调度统一控制 功能域 输入 步骤 输出 客户入网需 求 订单竣工 订单受理 （选择产品） 打印免填单 订单调度 订单生成 订单分解 CRM CRM订购关 系生成 CRM订购类 订单 BOSS订购类 订单 服务开通类 订单 CRM 客户资料 帐户资料 客户、帐户 开户 BOSS BOSS BOSS BOSS订 购类订单 BOSS订购关 系处理 BOSS订购关 系生成 服务开通 服务开通 类订单 BOSS服务开 通定单处理 产品订购实现要求 CRM中产品订购逻 辑由订单管理统一 控制，分解为CRM 订购类订单、 BOSS订购类订单 和服务开通类订单 BOSS 销售 售管理 营销管理 CRM订单与BOSS定单、工单关系 服务开通类订单1 服务开通类订单1 定单1 定单1 工单1 工单1 工单2 工单2 服务1 服务1 服务2 服务2 服务3 服务3 订单2 订单2 定单2 定单2 服务1 服务1 服务2 服务2 服务3 服务3 工单1 工单1 工单2 工单2 工单3 工单3 核心网元 设备 业务网元 设备 其它 工单1 工单1 工单2 工单2 工单3 工单3 一个CRM服务开通类订 单对应一个BOSS定单。 BOSS系统的定单处理功 能模块按照相应的接口 规则进行拆分并生成 BOSS服务开通工单，由 工单处理模块进行工单 处理。 服务开通类订单n 服务开通类订单n 定单n 定单n CRM BOSS服务开通 BOSS服务开通 缴费实现要求 缴费服务由BOSS提供 考虑项目实施难度，提供两套方案供省公司选择 ─ 方案一：CRM提供界面，调用BOSS服务 ─ 方案二：BOSS提供界面，实现界面集成 方案一 方案二 客户 1.缴费申请 CRM BOSS 2.用户资料查询和鉴权 3.帐务信息查询 5.返回帐务信息 4.帐务信息查询 6.缴费处理请求 7.缴费 处理 9.返回缴费结果 10.打印缴费票据 12.缴费业务完成 11.记录缴费受理日志 13.信用控制 14.转入缴费开机流程（见缴费开机流程图） 8.销帐和帐户资金管理 充值实现要求 充值卡充值和空中充值，通过充值平台直接到BOSS完成充值 充值卡充值 空中充值 积分使用实现要求 积分兑换和积分规则由CRM管理 积分实体和积分计算由BOSS管理 欠费停机实现要求 BOSS做信用管理，BOSS做信用控制 考虑各省情况，提供两种选择 ─ BOSS控制停开机：BOSS直接执行停开机策略，通知CRM，CRM用户 状态变更后同步给BOSS ─ CRM控制停开机：BOSS将欠费停机请求发送至CRM，CRM控制停开机 及用户状态变更，并同步给BOSS 目录 CRM与BOSS解耦原则 二 CRM与BOSS解耦原则 1 2 应用解耦原则 数据解耦原则 CRM和BOSS信息模型关系 面向客户和销售的实体由CRM管 理，映射到BOSS中 面向服务开通的实体由BOSS管 理 资费相关实体由CRM和BOSS分 别管理 统一由CRM管理，客户、用户、 统一由CRM管理，客户、 帐户信息和订购关系以CRM为 用户、帐户信息和订购关 主，映射到BOSS中 系以CRM为主，映射到 BOSS中 资源 产品 客户 用户 帐务 CRM信息模型 CRM信息模型 客户交互 BOSS信息模型 BOSS信息模型 帐户 合作伙伴 通用 营销服务 统一由CRM管理 统一由CRM管理 统一由CRM管理 服务开通 统一由BOSS管理 统一由BOSS管理 地域统一由CRM管理，映射到