肢体语言在销售中的应用探究.docVIP

肢体语言在销售中的应用 一、前言 很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属下意识行为，比如用手指蹭蹭鼻子下方、两手抱在胸前等。 在与客户交往的过程中，我们可以通过客户的肢体语言去了解他们内心的想法和情绪的变化；并且可以通过提高我们自身的肢体语言习惯，给客户留下更好的印象。  二、肢体语言辨识 1双脚自然站立，左脚在前，左手习惯放在裤口袋里。 大多为人厚实，人际关系较为协调，从不给别人出什么难题；在处理与客户关系中，常常站在客户的立场替客户着想；平时喜欢安静，给人第一印象斯斯文文，不过一旦碰到特别气愤的事情会暴跳如雷。 2重心在一直脚上，一手托下巴、一手托肘关节。 工作狂，对事业有自信，废寝忘食是家常便饭；充满爱心，多愁善感，有奉献精神；坚强，不易屈服。 3两脚并拢，自然站立，双手自然背后。 很少对人说“不”，兢兢业业，与世无争。 4双手交叉抱胸，双脚平行站立。 很会保护自己，喜欢打抱不平，叛逆心强，创新能力强，但具有强烈的挑战和攻击意识。 5解开上身外衣双手叉腰 完全暴露了心脏和喉部，直接挑战的意识 1通过抽烟观察客户，朝上吐烟圈是积极和自信的表示；向下吐烟则是疑惑不定、情绪消极、疑惑不定的反映。吐烟的速度与情绪的积极程度成正比，不停的磕烟灰，是内心有冲突或者紧张不安的表现；点燃烟很少吸，表示紧张思考或者努力平息紧张的情绪；吸了一小半就把烟掐灭，表示已经下决心