质量管理术语规范探究.docx

北汽集团质量管理术语规范2016-12-06?北汽教育北汽集团质量管理术语规范基本术语质量? quality一组固有特性满足要求的程度注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。?要求? requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。?等级? grade对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。示例: 飞机的舱级和宾馆的等级分类。?顾客满意? customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。?管理体系? management system建立方针和目标并实现这些目标的体系。注：一个组织的管理体系可有若干个不同的管理系统，如质量管理系统、财务管理系统或环境管理系统。?质量手册? quality manual规定组织质量管理体系的文件。注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。质量计划(质量保证大纲) quality plan (quality assurance program)对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些