物业管理础知识新.ppt

英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R0 G87 B166 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。 （仅供参考） 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 物业管理基础知识 单位: 日期: 2012年2月 编号: 版本: 2012-02 Page 2 任何时候可以提出任何问题 分享知识和经验 在学习中找到乐趣 advice Page 3 物业管理基本概念 物业管理的基本内容 物业管理的基本环节 Page 4 一、物业的含义和分类 二、物业管理的含义和性质 三、物业管理的基本特征 四、物业管理的两个支撑点 Page 5 什么是物业 广义范畴：Estate，Property 狭义范畴：单元房地产 物业管理的角度：已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 Page 5 这些都是物业吗？ 一个住宅单位 全球通大厦 商业大厦中的一个单元 政务服务中心 Page 6 ⑥ ① ② ③ ④ ⑤ Page 7 定义： 物业管理/服务企业 物业所有人/产权人/业主 委托 房屋建筑/设备设施/绿化/卫生/交通/治安/环境容貌 维护/维修/整治 有偿服务 思考：个人是业主吗? 还有其他你知道的业主类型吗？ 条例规定： 业主委员会 物业管理公司 共有部分 共同事物 Page 8 社会化、专业化、企业化、经营型的综合性统一管理 Page 9 提供劳务和服务 有偿服务 以业养业、自我发展 将社会分工集中起来统一管理 选聘物管企业 寻找可以代管的物业 按现代企业制度组建 独立经济实体，自主经营、自负盈亏 具有自我改造和自我发展的能力 成为具有一定权利和义务的法人 物业管理企业 人员配备 组织机构 管理工具和设备 管理措施和工作程序 Page 10 物业管理 两个关键要素 业主的自治自律 物业管理企业的 统一专业化管理 业主公约 成立业主委员会 矛盾和关系的 协调和处理 专业性、技术性 的管理工作 提高物业管理 整体水平 降低成本费用 指导、规范、约束 业主和使用人行为 代表广大业主利益 选聘物业管理企业 协调、监督管理工作 对物业管理企业 具有选聘权和解聘权 自觉维护公共环境 和公众利益 自律的保证 业主自治的前提 Page 11 开始时间 地点 发展阶段 主要特征 19世纪60年代 英国 起源 英国工业革命的影响 奥克维娅.希尔的女物业主首创物业规范 20世纪初期 美国 现代物业管理的发展 公寓大厦、摩天办公大楼高层建筑的迅速发展 协调、规范的物业管理行业组织的诞生 20世纪50年代 香港 引入物业管理 “公共房屋计划” 屋宇建设委员会 20世纪80年代 中国大陆地区 房屋管理改革和物业管理的三个发展阶段 探索和尝试阶段：沿海地区和城市引进境外的一些专业物业管理模式 ； 快速发展时期：专业的物业管理 巩固阶段：提高物业管理的普及率，培育物业管理市场 Page 11 一、常规定性的公共服务 二、针对性的专项服务 三、特约的委托服务 Page 12 概念：为所有的住用人提供的最基本的管理与服务 目的：确保物业的完好与正常使用，保证正常的秩序和美化环境 Page * 保持房屋完好率 确保房屋使用功能 日常保洁 垃圾清运 外墙清洗 杀毒防疫 设备设施基本情况 管线走向、完好率 日常保养维修更新改造 (及时、准确) 绿地、植被 树木、花卉 景观、假日布置 火灾的预防 火灾的救护处理 代缴水电、煤气费 有线电视费、电话费等 …… Page * 概念：为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作 目的：改善和提高 特点：预先设立、可选择性 Page 15 日常生活类 商业服务类 文教卫体类 代理中介类 社会福利类 金融服务类 衣、食、住、行 商业店铺等 代办保险、银行等业务 生活馆、学校、会所等 家政、家教、广告等 照顾老人、拥军优属等 Page * 定义：为了满足个别需求所提供的服务