电话销售常见问题与解答(精).ppt

100家终端用户;电话销售8种常见拒绝理由案例分析;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;1. “不需要”“不感兴趣”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”;3. “这事我不负责，谁负责我不清楚”;3. “这事我不负责，谁负责我不清楚”;3. “这事我不负责，谁负责我不清楚”;3. “这事我不负责，谁负责我不清楚”;3. “这事我不负责，谁负责我不清楚”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5. “把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;7.“我们已经有其他供应商了”;7.“我们已经有其他供应商了”;7.“我们已经有其他供应商了;7.“我们已经有其他供应商了;7.“我们已经有其他供应商了;7.“我们已经有其他供应商了;7.“我们已经有其他供应商了;7.“我们已经有其他供应商了;8. “你们都是骗子”;8.“你们都是骗子”;8.“你们都是骗子”;8. “你们都是骗子”;8. “你们都是骗子”;8. “你们都是骗子”;8. “你们都是骗子”;总 结;电话营销——了解终端客户心态状况;我们有哪些障碍;交谈流程与方法的标准化;电话回访： 电话销售人员：您好，请问李先生（李小姐）吗？ 客户：是的，什么事情？ 电话销售人员：是这样的，我是××公司的小曾，有个事情想请您帮忙？ 客户：请讲！什么事？ 电话销售人员：请问你昨天有收到我们发给你的短息吗？ 客户：有啊、什么事？ 电话销售人员：李先生您好，这次我们是邀请你参加12.9—12.11日广州琶洲家装设计周展会、主要是提供免费全屋布置设计及咨询（包括家具、软装、材料、装修设计以及风水布置咨询） 客户：哦、是这样啊。 电话销售人员：对了、李先生！还有一件我必须跟你说一下、你的个人资料我们是通过100家终端门店筛选出来给到我们的优质客户，可以享受我们这次对你的服务。 客户：哦、是这样啊。 电话销售员:是的、李先生你是否考虑???天过来了解一下呢? 客户：我到时考虑一下吧。 电话销售员：或者这样、离展会前几天、我们再跟你确定一下，因为我们这边要安排更多业主的接待和咨询工作；工作会比较繁忙。由我们接待进来的客户都是免费进展会的。 客户：可以啊！ 电话销售员：李先生、不好意思！我还有个问题想请教一下，可以吗？ 客户：请说。 电话销售员：是这样子的、我想请教一下李先生你现在你的房子是装修好的、还是正在装修、或者正在考虑装修布置、家具跟装饰都布置的怎么样？方便我们对你的情况做一个初步的了解。 客户：哦！是装修好的、装饰跟布置基本上都搞好啦！ 电话销售员：好的、谢谢李生配合！祝你工作顺利。对了！李生方便把你的邮箱给我吗？发一些资料给你了解一下。 客户：可以。 电话销售员：好的、谢谢！再联系。; 谢 谢！