绩效管理方案的设计.ppt

1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 说服力 表达及沟通力 问题解决 办公室公共关系 业务上的专业知识 顾客服务能力 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 书写 语言 团队 文件的整理 工具的良好使用 基础 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 专业销售能力 谈判技巧 产品知识 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 目标或预算：销售额/利润额/成本额/交易数/产品数 履行标准：成品率，客户满意度 完成目标的描述：如个人技术技能发展 测定的方法：产品质量检测，用户满意程度调查 业务目标一定要由经理和职员均认可 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 业务目标计划的可修改性 非客观可评定性业务目标的使用和制定：如在团队中的作用 可以是团队和部门的业务目标 自上而下层层目标相联 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 1 销售经理的业务目标 A 完成个人通信事业部销售计划营业额 1000万RMB，利润180万RMB （40%） B 增加新客户营业额200万RMB （30%） C 客户满意度增加3% （20%） D 完成公司利润目标 （10%） 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 2 销售经理的业务执行计划 A 于2001年4月前发展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培训 B 于2001年第一季度在两个新地区（西北/东北）举行产品发布会，发现新客户及新业务机会 C 于2001年6月前拜访50位老客户，对所有客户进行电话满意程度调查 D 于2001年9月前解决85%的客户问题，新问题的解决时间限制在72小时之内 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计 3 团队合作 A 与售后服务部合作制定客户满意度数据库 B 与东北/西北的办事处合作举办产品发布会 7、对平