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1.什么是市场营销？市场形成（交换）的条件（要素）是什么？ 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 市场的形成要素：消费者（他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源）；生产者（他们能提供满足消费者需求的产品或服务）；交易条件（交换双方达成的交易条件，如价格、时间、空间、信息、服务方式等）。 市场＝人口＋购买欲望＋购买力。 2．什么是市场营销？需要、欲望和需求的联系与区别是什么？市场营销与销售或推销有什么异同？ 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 ⊙需要、欲望和需求 需要：指没有得到某些满足的感受状态。 欲望：指想得到上述某些需要的具体满足品的愿望。 需求：指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 费用和满足 交换：交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。 交易：交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。（货币交易、非货币交易：以物易物、以服务易服务。） 市场营销与推销的异同： 4．简述微观市场营销的逻辑结构/ 微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 在不同需求状态下相应的营销管理类型和任务什么？ 市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 2．什么是市场营销观念（哲学）？现代市场营销观念的形成经历了哪几个?各种观念下的时间、背景与条件、核心思想和营销顺序有什么不同？ 市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 生产观念 时间：19世纪末—20世纪初。 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。 核心思想：生产中心论(重视产量与生产效率。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们生产什么，就卖什么。 产品观念 时间：19世纪末—20世纪初。 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求(营销近视症。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：质量比需求更重要。 推销观念 时间：20世纪30—40年代. 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。 核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 市场营销观念 时间：20世纪50年代。背景与条件：买方市场。核心思想：消费者主权论(发现需求并满足需求。 营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。 四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。 社会营销观念 时间：20世纪70年代。 背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。 核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。 营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。 SMC（社会营销观念）是MC（市场营销观念）的补充和修正。 什么是顾客让度价值？顾客购买总价值和顾客顾客购买总成本有哪些要素构成？提高顾客让度价值有哪些途径？ 所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的级效与期望进行比较所形成的感觉状态。 什么是企业价值链的战略环节？ 价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势 第三章 规划企业战略与市场营销管理 1．什么是企业战略？它有哪些特征？它包含哪三个层次的内容？ 战略用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命。 全局性 长远性 企业战略的特性 抗争性 纲领性 简述市场营销管理的一般过程和市场营销组合的含义、内容、构成和特点。 营销计划 市场营销管理的一般过程： 市场细分 营销组合 营销组织 明确经营目标 分析市场机会 目标市场战略 目标市场 设计营销策略 营销预算 管理营销活动 营销执行 市场定位