第九讲 人际沟通.pptVIP

第九章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通过程分析 第三节 人际沟通的分类 本章学习目标 人际沟通的含义 人际沟通的工具 人际沟通的条件和影响因素 人际沟通的障碍 人际沟通的功能 人际沟通主要类型 人际沟通过程 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义 人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，及人与人之间传递信息、沟通思想、和交流感情的过程。 沟通主题与客体： 假设甲乙进行沟通，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，而乙是沟通的客体； 乙收到甲的信息后反馈信息给甲，此时乙是沟通的主体，甲是沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 单向和双向沟通： 那些有反馈信息的人际沟通被称为双向沟通，例如两人对话；而没有反馈信的人际沟通被称为单向沟通，例如电视台播音员与观众的沟通。 二、人际沟通的工具 　 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。 （一）语言符号系统 　　 语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。语言（verbal）是社会约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。 　　 （1）语言的分类 语言可以分为口头语言（oral speech）和书面语言（written speech），即语音符号系统和文字符号系统。 在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。 在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，书面语言扩大了人们认识世界的范围。 非语言符号系统一般有以下几种形式： 五、人际沟通的障碍 在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件缺失，导致人际沟通受到阻碍。 （一）地位障碍 社会中每个个体都处在一定的社会地位上，由于地位各异，人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的、甚至截然相反的认识， 六、人际沟通的功能 对于人际沟通的功能，学者们看法不一。 美国学者费斯汀格认为，人际沟通有两种功能：第一，传递信息的功能；第二，满足个人心理需要的功能。 有的学者认为，人际沟通有三种功能：第一，信息的沟通功能；第二，思想的沟通功能；第三，人际关系的沟通功能。 我们综合各家的论述，认为人际沟通的功能可以归纳为以下三个方面： * （2）言语的社会功能 言语的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。 1、 认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。比如如何操作一台机器。 2、 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过言语交流影响了学生的行为。 3、情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。比如我们熟知的马丁·路德·金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。 4、人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护人际关系的功能。例如，见面时的打招呼和问候等。 5、调节功能，我们用言语来调节身心状态。我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力在心理咨询中，来访者的言语宣泄本身就有着治疗的功效。。 （3）语言的复杂性和策略性 不同的国家有不同的语言，不同的地区有不同的方言。鉴于语言本身的这种复杂性和其在沟通中的作用，语言对人际沟通的影响是广泛而深入的。 在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达同一意图的言语形式并不唯一。我们说话时依赖不同的文化背景下的社会约定俗成的规则、礼仪和契约；我们还会根据特定的情境和交际对象交谈；最后，我们采用的言语表达形式也体现了语言的策略性。