新公共关系--合肥工业大学.doc

第一单元??公共关系职业认知 ? ? 【学习目标】 ??? ? 掌握公共关系的基本涵义 ??? ? 理解公共关系工作的特征与原则 ??? ? 掌握公共关系的目标与方法 ??? ? 了解公共关系产生与发展的历史 ??? ? 掌握公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系等的联系与区别 ??? 【课前思考】 ??? 1．公共关系与人际关系有何不同？ ??? 2．公共关系的工作目标有哪些？ ??? 3．现代公共关系是如何产生的？ ??? 本单元通过对公共关系的涵义、构成要素、主要目标与功能，公共关系的基本方法、特征与原则等的学习；通过公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系的联系和区别的分析；通过公共关系产生与发展的历史及发展趋势的了解，从而对公共关系工作有了明确认知，充分认识到组织开展公共关系工作的重要性，并激发对公共关系的学习兴趣。 ??? 一、公共关系的含义 ??? 公共关系一词是从英语Public Relations（缩写为PR）翻译过来的。公共关系是一门正在发展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。据有人统计，公共关系的定义大概有上千个；也有人认为，只要有多少人尝试对它下定义，便会有多少个定义。随着公共关系理论研究的深入，在我国也逐渐形成了形象学派、协调学派、传播学派、管理学派等。不同学派从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，虽然都有其合理性，但在对公共关系定义的表述上则显得异彩纷呈。 ??? 通过对众多公共关系定义的借鉴以及对公共关系特征的概括，我们认为：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。为了进一步理解公共关系的定义，我们有必要认识公共关系工作的三大要素、三大目标和三大方法。 ??? 1．公共关系工作的要素：社会组织、媒介、公众 ??? （1）社会组织 ??? 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。它有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构，比如政党、政府、企业、学校、医院、各种社团等等。 ??? 社会组织是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。 ??? （2）媒介 ??? 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。 ??? 人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，使社会组织与公众建立和发展关系。 ??? 事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等等。在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。 ??? （3）公众 ??? 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和发展的社会环境。 ??? 公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。 ??? 社会组织通过媒介作用于各类相关公众，各类相关公众对社会组织产生认知，表示赞誉，与社会组织进行合作，从而形成互助互利、和谐发展的关系。 ??? 【课堂讨论】 通过公共关系三要素的学习，说明公共关系与人际关系的区别。 答：1、“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。 联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 2、“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。 联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。 区别：首先，公共关系不