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无声语言表达 课程大纲 一、概论 二、肢体语言 三、表情 四、总结 你最担心的事情（调查） 新工作第一天上班 当众问及私人问题 参加有陌生人的聚会 第一次见你对象的父母 跟权威人士谈话 演讲 求职面试 与陌生人约会 你最担心的事情（结论） 演讲 74％ 参加有陌生人的聚会 70％ 当众问及私人问题 65％ 第一次见你对象的父母 59％ 新工作第一天上班 59％ 跟权威人士谈话 53％ 求职面试 46％ 与陌生人约会 42％ 肢体语言 用身体语言表达自信 目光 站立姿态 表情 语调 不犹豫 商务礼仪- 行礼前要目视对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 表示敬意或感谢时 会议前后或讲师授课前后 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前与后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、尊敬、慰问或者请求帮助 优雅的七个慢细节 永远只会走不会跑 说话语速保持每分钟120字 坐下与起身是匀速慢动作 总是微笑示人，与人对视时目光集中不游离 长时间保持一个动作，累了也不会变形 喝东西会慢慢品味，而不是为了解渴 挺拔的背部 手势 情意手势：用于表达说话者的情感 指示手势：指明要说的人、事物、方向等 象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌 象征手势：表达抽象概念 手势（续）－专断的姿态 背手 空中挥劈 双手抱臂 捶拳头 双手叉腰 食指直伸 手势（续）－坦诚的姿态 双手张开、手掌朝上 摘下眼镜 手朝脸部做动作 手势（续）－不安、紧张 紧抓讲台或视听设备 咬物件、咬指甲、咬嘴唇 捏紧拳头 摘下眼镜又戴上 扭动戒指或其它饰物 摸耳朵、搓额头、拢头发、搓后颈 仪态 以“身动”制造“生动” 宗旨 释放紧张情绪 获得并保持听众的注意力 强调主旨 仪态（续） 着装要求： 男士：长袖衬衫、领带、西服 女士：西装套裙 仪态（续）－细节处理 在视觉辅助教具上的某要点下划线 肩部以下整个手臂的大幅动作 戏剧性的停顿 抬起眼皮 侧头作深思状 轻轻踮足跳动 兴奋的脸部表情 细节处理（续） 当传达鼓舞性的讯息时 对一群上年纪的人讲话时 在小房间作大幅表情动作会让你觉得自己象走进家具店的大象;在大屋子里，表情动作太小会让你象个不知所措的孩子 仪态（续）－动作 走到听众中间表明你不怕与他们对视或回答他们的问题 近距离有助于保持听众的注意力 在听众的空间中走动有助于避免某些问题和干扰，漫步走向听众席可以制止听众之间的悄悄话 随意走向主宰讨论的人，然后转过身去，面朝另一方向讲述下个要点或提出下个问题 仪态（续）-学员的表现 头部动作 从点头看态度：善意的肯定和敷衍的应付 手部动作，表示肯定的： 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴 学员的表现（续） 手部动作，表示否定的： 双手交叉按在头部后 手指按在额头中央 不断地玩桌上的东西，或将它重新放置 脚部动作，表示否定的： 两只脚踝相互交叠时 架二郎腿 表情 1.面部表情 常规性：和蔼、亲切、热情、开朗、带微笑 变化的面部表情：喜、怒、哀、乐 2.眼神 与听众视线连接在一起 眼光要遍及每一听众 注意眼珠转动方向 视线要停放在该停的地方 内容与视线统一 1）目光语 正视----庄重、诚恳 环视----与听众交流 仰视----崇敬和傲慢 凝视----专注 虚视----消除紧张心理 斜视----轻蔑 点视----针对性和示意性 俯视----关心或忧伤 漠视----冷漠 2）注意事项 不要死盯住一两个人或房间后面的某一个地方 不要让目光在房间四周游离，似乎不敢落在某人脸上 不要宣读讲稿，否则你只能在中间偷空瞅一眼听众 不要朝听众头部的两旁、中间或上面看 不要站得离听众太远 有效的目光接触是成功的关键 注意事项（续） 不时扫视全场，让所有听众进入你的目光 把目光集中在个别听众身上，保持这种接触，讲述完要点，然后转向另一个人的双眼 在向某人讲述某要点、某个词组、某条妙句或某个事例时，要建立目光接触，然后把目光转向另一个人讲述下一个要点，朝每一个人都讲上几句能跟个体听众建立起亲近关系 注意事项（续） 目光保持神采 扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员的关注 眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息，针对不同的学员使用不同的目光点视 对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光 对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示 对回