【2017年整理】安防服务与管理.pptxVIP

安防服务与管理; 第一章 物业秩序维护的基础知识;一、物业秩序维护的概念 物业管理区域秩序维护（以下简称“秩序维护”） 是指业主选聘物业管理企业，双方依据物业服务 合同为维护物业管理区域内公共秩序而实施的防 范性、服务性安全保卫活动。;二、物业秩序维护的意义 1、物业秩序维护是保障人民安居乐业的前提条 件之一。 2、物业秩序维护为业主和使用人的人身、财产、 安全提供秩序维护，能最大限度地减少和避免安 全事故的发生，降低事故所带来的损失。 3、物业秩序维护可以满足业主居住的安全感和 舒适度需要，提高其对物业管理企业品牌的认可 度。 ;4、物业秩序维护可以提高物业管理企业的信誉、 形象和品牌，增强企业在市场上的竞争力。 5、物业秩序维护可以使物业少受或不受损失及 侵害，使物业本身得到保值和增值。 6、物业秩序维护是防范性质，是一种企业行 为，是政府安全部门的有益和有效补充。 ;三、物业秩序维护的基本内容 物业秩序维护的内容主要包括治安事故防范、 消防秩序维护、车辆道路管理、自然灾害防范四 个方面。;1、治安事故防范 治安事故防范是指物业管理企业为防盗、防破坏、防意 外及人为突发事故而对物业进行的一系列管理活动，其 对象主要是人为万千的事故与损失，目的是避免物业管 理区域内人身伤害和财物损失，维护正常的工作和生活 秩序。其工作内容主要有两方面：一是对物业管理区域 内违反《治安管理条例》的行为，如非法携带枪支弹药、 非法侵入他人住宅、偷盗他人财物等进行制止，并报公 安机关处理；二是对物业管理区域内妨碍他人正常生活 的行为，如发出噪音、污染环境、乱扔杂物、流动摊贩 扰民等进行制止。;2、消防秩序维护 消防秩序维护在秩序维护中占有头等重要 的地位，因为物业管理中最常见的意外事 件是火灾。其内容主要是预防和控制火灾 的发生，协助消防部门灭火，如防火安全 宣传、消防队伍的建设、制度制定、消防 器材的配备、保养和维修等。;3、车辆秩序维护 车辆秩序维护的目的是为了建立良好的交 通秩序和车辆停放秩序，最大程度地保护 物业管理区域内行人与车辆的安全，其主 要内容包括道路管理、车辆秩序维护和停 车场管理。;4、自然灾害防范 物业秩序维护中的自然灾害防范就是指通 过对物业管理区域可能发生的非人为因素 造成破坏的自然灾害进行预估，采取一切 必要的措施使自然灾害的影响降到最低的 管理过程。; 第二章 秩序员素质要求;1、政治素质 在秩序员服务中，始终做到公道正派，忠 诚坦白，坚持原则，不徇私情，自觉地把 人民利益置于个人利益之上。;2、道德素质 （1）忠于职守，竭诚服务。 （2）信誉至上，确保安全。 （3）诚实可靠，言行一致。 （4）礼貌待人，文明值勤。 （5）勇敢机智，不畏艰险。 （6）廉洁奉公，洁身自爱。 （7）以和为贵，同舟共济。 （8）遵守公德，乐于奉献。;3、业务素质 （1）提高运用国家法律和政策的能。 （2）提高观察和解决问题的能力。 （3）提高解决实际问题的能力。 （4）具备坚强的意志和行为自制能力。; 第三章 秩序岗位工作要点;一、秩序队长 1、了解、熟悉项目基本情况、安防监控系统、 交通管理系统、消防系统； 2、确认项目治安消防重点部位、安全隐患，并 制定相应物防、技防、人防措施； 3、根据项目物业服务等级、物业服务合同要求、 项目情况制定岗位工作规程、巡逻路线、签到点 位、巡逻频次； 4、每日对值班室、监控室及重点区域督2次；;5、每周对内务检查1次，召开队务会1次； 6、每月业务培训不少于1次，夜查不少于4次， 消防设施设备检查1次，部门配备物资检查1次； 7、每月25号前完成部门记录表格整理归档及各 类报表工作； 8、做好队员奖罚及考核工作； 9、做好突发事件培训及处理。;二、秩序班长 1、监督本班队员遵守公司规章制度，执行上级 的各项工作指令。 2、负责每班提前15分钟集合整队、强调当班纪 律及注意事项；下班讲评本班当日工作情况。 3、监督、指导队员作好每班的交接工作。 ;4、白班对各岗位的巡检应不少于6次，夜班不少 于10次，其中深夜2：00至5：00至少每30分要巡 查各岗位一次，监督检查员工的工作纪律及操作 要求。 5、每日接班后，对车场设备设施、门禁系统、 监控录像设备、主机等设备设施进行一次检查。 6、每班例行检查楼层消防器材、设施设备运行 及消防器材完备状况。;7、协调各岗位的工作，并随时准备处置各种突 发事件的发生。 8、每周班务工作会议1次。 ;三、门岗 1、着装整洁，行为规范，执勤注重礼节，对进 出人员均以礼相待。 2、岗位警惕心强，认真核实外来人员及物品进 出。 3、严格控制门口通道，维护好大门通道秩序。 4、注重热情服务意识，对业主进出应主动问 候，对困难业主主动提供帮助。;5、礼貌接