第07章-瓷砖培训教材.doc

目　　　录 第一部分：前 言………………………………………………………１ 一、建筑陶瓷的历史与现状………………………………………………１ 二、我国建陶业的产区分布情况及其特点………………………………２ 三、国际建陶业状况简述…………………………………………………５ 四、国际建陶业现状简述…………………………………………６ 五、现代建筑陶瓷的品种、特点和应用…………………………………７ 六、现代建筑陶瓷销售形态的变迁………………………………………８ 第二部分：中源企业简介………………………………………………10 公司简介………………………………………………………………10 发展历程………………………………………………………………11 企业荣誉………………………………………………………………13 公司目前主要生产的陶瓷墙地砖品种………………………………14 公司部分产品的特点和应用…………………………………………14 第三部分：陶瓷基本生产常识……………………………………16 专业用语的含义………………………………………………………16 陶瓷墙地砖生产原料…………………………………………………16 陶瓷墙地砖的生产工艺和流程………………………………………17 陶瓷施工保养常识……………………………………………………24 第四部分：导购礼仪…………………………………………………27 仪态礼仪………………………………………………………………27 仪表规范………………………………………………………………28 接待礼仪………………………………………………………………28 礼貌用语………………………………………………………………29 禁忌语…………………………………………………………………29 第五部分：导购技巧……………………………………………………31 导购员的主要职责……………………………………………………31 导购员应具备的基本知识……………………………………………31 销售活动应该遵循的五个原则………………………………………32 接近顾客向顾客推销产品的最佳时机………………………………32 语言表达的艺术性……………………………………………………32 对顾客进行分类………………………………………………………33 销售过程中的一些导购技巧…………………………………………35 妥善处理质量问题的方法……………………………………………37 第六部分：陶瓷知识一百问…………………………………………39 中源企业类……………………………………………………………39 产品价格类……………………………………………………………41 产品质量类……………………………………………………………42 产品花色类……………………………………………………………46 施工铺贴类……………………………………………………………48 产品搭配及使用类……………………………………………………51 陶瓷常识类……………………………………………………………52 第七部分：国家标准……………………………………………………57 瓷质砖…………………………………………………………………57 细炻砖…………………………………………………………………62 陶质砖…………………………………………………………………67 第一部分：前 言 建筑陶瓷的历史与现状 我国建陶业的起源和几个主要发展阶段 我国的制陶历史源远流长，而陶瓷墙地砖的萌芽于二十年代上海，但在解放以前的墙地砖生产只有象征性意义；墙地砖的兴起是在二十世纪八十年代以后的事。从80年代初到本世纪末，在这短短20年时间里，我国陶瓷墙地砖获得了迅猛的发展，无论是在产量、品种、品质、规格、花色以及生产基地的布局等方面都发生了令人难以想象的变化，直至成为世界上头号墙地砖的生产大国。目前，我国陶瓷墙地砖总产量达25万亿平方米以上，约占全球一半产量。 考察我国陶瓷墙地砖近二十年来的发展历程，据其特点，大致可以划分为下几个阶段，而其中行业的主要变革均发生在广东佛山： 第一阶段约为1979—1986年前后，这是陶瓷墙地砖在全国范围内的起步阶段。 这一阶段，国营陶瓷企业开始兴起，1985年，我国从意大利引进的第一条年产90万平方米的彩釉砖生产线在佛山投产，之后佛山陶瓷企业不断引进喷雾干燥塔、自动压砖机、辊道窑等新设备、新技术。为佛山在我国陶瓷墙地砖生产的龙头地位打下了坚实的基础。 第二个阶段约为1986——1992年前后，这是国有陶瓷企业获得重大发展的黄金时期，也是乡镇陶瓷企业开始发展时期。 这段时期,国有陶瓷企业获得迅猛发展，乡镇企业开始兴起，佛山陶机行业开始发展，佛山陶瓷在我国的行业龙头地位开始得到认同，1990年北京建亚运村，80%的陶