第一章 中通快递企业战略管理.docVIP

中通速递公司优化方案 目录： 中通公司简介....................................2 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ 1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４ 1.1 SWOT分析.....................................................４ 1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５ 1.3中通公司物流配送发展的措施和对策...............................6 2.物流系统运作控制和流程设计优化..................12 2.1我国快递行业的现状概述........................................12 2.2中通速递如今的物流系统现状....................................14 2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进......15 2.4快递中心业务服务作业系统 .....................................19 2.5运输路线的系统优化............................................23 2.6客户管理优化..................................................25 3人力资源管理分析及优化..........................30 3.1中通公司人员现状分析..........................................31 3.2中通人力资源优化解决方案......................................31 4本方案的评价....................................34 5参考文献........................................34 中通公司简介: 中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。 十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。 中通 LOGO 目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。 为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。 公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。 一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。 　需要快递员的需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。DHL、FedEx、UPS和TNTUPS 1988 23个主要经济城市 异地包裹 计划再投5亿美元 FedEx 1984 150个主要经济城市 异地包裹 4亿美元收购大田，白云机场转运中心 DHL 1986 318个主要经济城市 异地包裹 再投2、15亿在中国国内市场