第1课 客户服务竞争环境分析.pptVIP

第一课 客户服务的竞争环境分析 主讲人：刘兵 bingliu@2008. 本讲主要内容 竞争的产生、加剧和白热化 企业在竞争中走过的四步历程 企业展开竞争的四个领域 企业在竞争中产生平衡 一、竞争的产生、加剧和白热化 电视广告发展初期 老百姓对电视广告不认可 传统经营观念深深影响着企业 电视广告发展到中期 引导时尚消费的目的逐渐被人们所认可 成为企业将商品推向市场的必备武器 电视广告发展现状 巩固市场并保持一种产品的消费惯性，为电视广告注入新的内涵 二、企业在竞争中走过的四步历程 第一步 早期巨大的市场空间 第二步 众多企业杀入 第三步 市场竞争产生 第四步 白热化，价格战 三、企业在四个领域展开竞争 质量领域——企业展开产品质量的竞争 传统服务领域——企业之间产品售后服务的竞争 三包 品牌领域——企业之间品牌知名度竞争 举例青岛啤酒 价格领域——企业在价格领域中的竞争 从暴利到微利 四、企业在竞争中产生平衡 质量、传统服务、品牌、价格最终走上平衡 走上平衡后，如何打破平衡？